to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ütüde Süreklilik Gösteren Su Akıtma Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Engeli
2 Aralık 2024 tarihinde Amazon'dan almış olduğum Philips Azur DST8050/20 8000 serisi ütümü henüz daha 2 kez bile kullanamadan su akıtma şikayetiyle 21 Aralık 2024 tarihinde Philips Göztepe yetkili servisine bıraktım. 25 Aralık tarihinde ise 'buhar contası yerine oturtuldu' açıklamasıyla ütümü geri aldım. Ancak ütüyü denediğimde ütünün su akıtma durumunda herhangi bir değişiklik olmadığını fark ederek bu sefer Philips müşteri temsilcisine ulaştım. Kendilerinin de yönlendirmesiyle ütüyü tekrar 26 Aralık tarihinde aynı yetkili servise geri götürdüm. 30 Aralık tarihinde ise yetkili servis tarafıma ulaşarak ütünün kazanının değişmesi gerektiği bilgisini verdiler. Ayrıca ütünün fatura ve kutusunun saklanıp saklanmadığını sordular. Bunun üzerine ürünün 'ayıplı mal' olduğu ve yenisi ile değiştirilmesi gerektiği ile ilgili Philips müşteri hizmetleri ile temasa geçtim. Ancak tarafıma sürekli 'eksik evrak' olarak belirttikleri bir sebepten dolayı talebim ile ilgili olumlu yanıt vermedikleri gibi 'yedek parça beklenmektedir' standart cevabıyla tamirin de ne kadar sürede sonuçlanacağı ile ilgili bilgi verememektedirler. Ütünün faturası hem yetkili servise hem de Philips müşteri hizmetleriyle paylaşılmıştır ancak ürünün kutusu saklanmamıştır ki bu da kanunen zorunlu bir durum değildir. Sonuç itibariyle söz konusu ürün ayıplı maldır ve tüketici kanunları gereği yerine yenisiyle değiştirilmelidir. Para vererek satın almış olduğum ütüyü 1 ayı aşkın bir süredir kullanamadığım gibi akıbetiyle ilgili sürekli yuvarlak cevaplar ile oyalanmaktayım.
Ebru Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ebru Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Dün itibariyle ürünümü servisten tamir edildi olarak 2. Kez alıyorum ancak kondisyonunda herhangi bir değişiklik olmadığını hiç de şaşırmayarak görüyorum. Ütü öyle su akıtıyor ki ütülemeye çalıştığınız adeta bir kez daha yıkanıyor. Anlattıklarımın görsel hallerini de paylaştım bakabilirsiniz. Bu sefer konuyu Tüketici Mahkemesi'ne ileteceğim ki markanın bu durumu da çok önemseyeceğini sanmıyorum. Ne de olsa önemli olan ürünün karton kutusu. Müşteri memnuniyetinin artık çok da dikkate almadığı bu dönemde bu paylaşımı potansiyel Philips markalı herhangi bir ürün alacaklara yazıyorum. Satın alım sürecinde bir yardımım olursa sevinirim. Tüm bu şikayetler sonrasında zaman ayırma lütfunu gösterip beni arama zahmetine giren ve büyük ihtimalle de ellerine tutuşturulduğu metni makine gibi okuyan çok bilgili müşteri temsilcisi ayıplı mallarını kutusu olmadığı gerekçesiyle yenisiyle değiştiremedikleriyle ilgili bilgiyi tarafımla paylaştı. Tüketici kanununda hiçbir şekilde yer almayan ayıplı malda kutu aranma zorunluluğu markaların sıkça kullandığı, haklarından haberdar olmayan tüketicilere dayattıkları bir durum. Siz de bu markayı satın alacaksanız birden fazla kere düşünmenizi tavsiye ederim.
