Philips Ütüde Patlama: Elimde Yanık Oluştu, Yetersiz Destek!

18.10.2025 tarihinde Philips Perfect Care 9000 Serisi Buhar Kazanlı Ütümü ısınması için fişe taktım. Ütü henüz hazır uyarı ışığı yanmadan önce 'clean' uyarı ışığı yandı. Tedbir amaçlı ütüyü kapatıp fişten çektim. Sonrasında easy-de calc aparatını çevirdiğim anda, buharla birlikte elime kaynar su ve buhar fışkırdı. Bu olay sonucunda sağ elimde 1. ve 2. derece yanıklar oluştu ve hastaneye gitmek zorunda kaldım. Hastane kayıtlarım ve raporlarım elimde mevcut. Sağ elim tam 10 gün boyunca sarılı kaldı ve elimdeki yanık izlerinin geçip geçmeyeceği hâlâ belli değil.

Ürünü 27 Temmuz 2025 tarihinde Amazon’daki Philips yetkili satıcısından aldım ve ürünüm garanti kapsamında. Olaydan sonra Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana önerdikleri tek çözüm, ütünün servis tarafından alınmasıydı. Ancak bu bildirimin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ servis ütümü almadı. Ayrıca yaşadığım ciddi sağlık sorununa rağmen, ürün güvenliğiyle ilgili resmi bir açıklama beklediğimi belirtmeme karşın sadece ürün incelemesi önerildi. Mağduriyetimi, hastane raporlarımı ve elimdeki yanık fotoğraflarını da kendileriyle paylaştım. Müşteri hizmetlerinin bu olaya yaklaşım şekli son derece rahatsız edici. Bu durum kullanıcı hatası olsa dahi (ki bunun ürün hatası mı, kullanıcı hatası mı olduğu hâlâ belli değil) ciddi bir sağlık sorunu var ortada. Buna karşılık yaşadığınız olay için çok üzgünüz, çok geçmiş olsun, servis yönlendirelimden başka bir cümleleri yok.

Yaklaşık iki aydır ürünü kullanıyorum ve ilk defa böyle bir sıkıntı yaşadım. Bu yaşadığım olayın ardından Philips’ten ücret iadesi, ürün değişimi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tazminat ve ürün güvenliğiyle ilgili resmi bir açıklama talep ediyorum.