Philips Ütüde Kılcal Çatlak Ve Su Sızdırma, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

6 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Onur Market satıcısından satın aldığım Philips dst8050/20 8000 Serisi Azur buharlı ütüyü yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Ürünü çok kısa süredir ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, ütünün tutamağında kılcal bir çatlak oluştu, su haznesi ile ürünün tabanı arasında yaklaşık yarım santimetrelik bir açıklık meydana geldi. Bu açıklık sebebiyle su haznesinin kapağı tam kapanmıyor ve ütü sürekli olarak su akıtıyor.

Bu sorun ortaya çıktıktan sonra satıcıyla yazıştığımda, yasal iade süresi dolduğu gerekçesiyle üretici firma ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. İnternette yaptığım araştırmalar sonucunda ise birçok kullanıcının aynı problemi yaşadığını, bu modelde benzer çatlak ve su sızdırma sorunlarının sıkça tekrarlandığını gördüm ve ürünün kronik bir problem taşıdığını düşünüyorum.

Philips yetkili servis veya müşteri hizmetleriyle henüz görüşme yapmadım. Ürünü çok kısa süre ve özenli kullanım sonucunda bu şekilde arıza vermesi kabul edilebilir olmadığı için Philips’ten, bu sorunlu ütünün garanti kapsamında incelenerek tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.