Alt Tabanı Kırılan Ütüde Kullanıcı Hatası Söylenerek Aşırı Onarım Ücreti

Yaklaşık 6 aydır kullandığım Philips Azur serisi 8050/20 model ütünün alt tabanının ucu, tamamen normal kullanım esnasında, herhangi bir düşme, çarpma ya da darbe olmadan kendiliğinden kırıldı. Üründe kırık dışında çizik, vuruk gibi herhangi bir hasar yok.

Ürünü yetkili servise gönderdiğimde, ürünün satış tutarının 5.600 TL olduğunu, onarım için ise 4.200 TL masraf çıkardıklarını ve durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini ilettiler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de servis ne derse ona göre hareket edileceği, yani servis kararının esas alındığı söylendi. Bu süreçte ne yazık ki mağduriyetimi dikkate alan, çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.

Yaptığım araştırmalarda aynı marka ve model ütüde benzer alt taban kırılması sorununu yaşayan pek çok kullanıcı olduğunu gördüm. Buna rağmen sorunun kronik bir problem olabileceği ihtimali göz ardı edilip durumun kullanıcı hatası denilerek yüksek bedelli bir onarım teklif edilmesini haksız ve yanlış buluyorum.

Bu gerekçelerle ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç sonrasında bu şekilde bir servis ağı ve yaklaşımı olan bir markadan tekrar alışveriş yapmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.