Philips Ütü Servisinde Şeffaflık Eksikliği Ve Aşırı Fiyat Talebi

Philips markalı gc9665/30 model buhar kazanlı ütüyü yaklaşık 5 yıl önce satın aldık. Ürün 2 yıl içinde ilk arızasını yaptı ve yetkili serviste işlem gördü. Geçtiğimiz ay tekrar buhar vermeme sorunu yaşayınca, 06.06.2026 tarihinde Ataşehir Merkez Teknik Servis’e giderek destek talep ettim.

Servis, ürünü mutlaka almaları gerektiğini, arıza onaylasam da onaylamasam da 500 TL servis ücreti alacaklarını söyledi. Ben ürünü vermeden önce, sorunun ne olduğunu ve tahmini olarak ne kadar tutacağını öğrenmek istediğimde, teknisyenlerinin o anda olmadığını, buhar vermeme sorununun ventil arızası, su pompası arızası veya ilgili parçaları kontrol eden kartın bobinlerinde arıza olmak üzere üç farklı nedenden kaynaklanabileceğini, bu üç arızanın da bir arada olması durumunda 3.000–4.000 TL arasında bir bedel tutacağını ilettiler.

Daha sonra pazartesi günü arandım ve üç parçanın da arızalı olduğu (maksimum bedeli almak için böyle olduğunu düşünüyorum), tüm işlemlerle birlikte fiyatın 4.650 TL tuttuğu söylendi. Bu rakamı kabul etmediğimi, bana daha önce çok daha düşük bir aralık söylendiğini ifade ettim. Görüşmede öncesinde bilgi veren kişilerin yetkili olmadığını, gerçek fiyatın bu olduğunu belirttiler. Yazılı fiyat bilgisi talep etmeme rağmen bana herhangi bir yazılı fiyat verilmedi, sadece servis kayıt fişim bulunuyor.

Öncesinde söylenen fiyat aralığı ile sonrasında talep edilen tutar arasındaki büyük farktan, sürecin şeffaf yürütülmemesinden ve yazılı fiyat bilgisinin verilmemesinden dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Philips’in ve ilgili yetkili servisin, bu süreçle ilgili açıklama yapmasını, servis ücretinin ve çıkarılan yüksek bedelin gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.