Yetkili Servis Ücretini Aldı, Az Buhar Sorunu Çözülmedi Ve Ütü Çalışmaz Hale Geldi

Philips marka Type gc6842 model kazanlı ütümü İstanbul Beykoz’daki Philips yetkili servisine, az buhar verdiği için 04.06.2026 tarihinde götürdüm. Servis, ütünün hortumunun tıkalı olduğunu söyleyerek 800 TL ücret talep etti ve ödemeyi yapmamın ardından ütüyü teslim etti. Ancak eve gelip ütüyü denediğimde, yine aynı şekilde buharın çok az geldiğini gördüm.

Aynı gün tekrar servise giderek ütünün hâlâ az buhar verdiğini, sorunun devam ettiğini söyledim ve yeniden kontrol edilmesini istedim. Birkaç gün sonra beni arayıp bu kez ütünün kartının yandığını, tamir için 3000 TL’nin üzerinde bir ücret gerektiğini söylediler. Ütünün zaten bu bedellere yakın bir fiyatta olduğunu ve bu kadar yüksek bir tutarı veremeyeceğimi belirterek işlemi onaylamadım ve ütünün yapılmamasını istedim.

Ütüyü bu şekilde geri teslim aldım. Eve gelip fişe taktığımda ise bu kez ütünün hiç çalışmadığını fark ettim. Hemen servisle telefonla iletişime geçerek, ütüyü kendilerine çalışır şekilde, sadece buharı az çıkıyor şikayetiyle getirdiğimi, şimdi ise tamamen çalışmaz halde geri verildiğini ilettim. Buna rağmen beni dinlemediler ve sorumluluk almadılar.

Ben çalışır durumdaki ütümü sadece az buhar verdiği için servise teslim ettim, ancak şu anda hiç çalışmayan bir ütü ile baş başa bırakıldım. 800 TL ödediğim halde sorun çözülmediği gibi, ütümün tamamen kullanılamaz hale gelmesinden sonra da yardımcı olunmadı. Philips gibi bir markaya duyduğum güven bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı.

Ödediğim 800 TL servis ücretinin iadesini ve çalışır şekilde teslim ettiğim ütümün bugünkü çalışmaz durumuna ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, gerekiyorsa ütümün ücretsiz onarılmasını veya uygun şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.