Philips Gc 7933 Ütüsünde Sürekli Motor Ve Isıtma Arızası, Tekrar Tekrar Servis Ücreti Ödeme Sorunu

Philips’ten aldığım gc 7933 model ütüyü Trendyol üzerinden yaklaşık 2 yıl önce, Ocak–Nisan aralığında satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha ilk ayında buhar vermemeye başladı, servise götürdüğümde motor arızası denilerek motor değişimi yapıldı. Ancak aynı sorun tekrar etti, yeniden servise gittim ve bu kez ütüde bir problem olmadığını söyleyip geri gönderdiler. Sonraki tamirlerde de benzer şekilde sıkıntı yaşadım ve her seferinde servis ücreti ödedim. Şu anda da ütünün tabanı hiç ısınmıyor ve ürünü kullanamıyorum.

Bu süreçte hem üründen hem de servisten dolayı büyük mağduriyet yaşadım. Aldığım günden bugüne kadar ütü hiçbir zaman uzun süreli, sorunsuz çalışmadı. Ürünün üretim kaynaklı, kronik bir sorun taşıdığını düşünüyorum. Müşteri iletişimiyle de görüştüm, 15 gün içinde değişim talebi yapmam gerektiği, ürün yaklaşık 1 aylık olduğu için talebimin bu nedenle reddedildiği söylendi. Ancak ben ürünü zaten ilk arızasında servise götürmüş, tavsiyelere uymuş, sonrasında da defalarca aynı arızayı yaşamış durumdayım.

Yıllardır birçok ürününde Philips’i tercih eden bir kullanıcı olarak, bu modelde yaşadığım sorun karşısında yalnız bırakıldığımı hissediyorum. İki senedir aynı ütü yüzünden sürekli servise gitmek, ücret ödemek ve yine de sonuç alamamak artık kabul edilebilir değil. Ürünün kronik arızaları göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da başka makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Philips’in, dünya markası olduğunu hissettirecek şekilde, bu yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum.