Philips Üst Segment Modelim Garanti İçinde Alt Modelle Değiştirilmeye Çıkarılıyor

Philips’ten aldığım XU7100/02 Homerun 7000 Serisi Aqua Islak‑Kuru Robot Süpürge, garanti süresi devam ederken arıza yaptı. Ürünü yetkili servise götürdüğümde anakartının bozulduğunu ve bu modelin artık üretimde olmadığını söylediler. Bunun üzerine, satın alırken özellikle tercih ettiğim 7000 serisi ürünümün, bir alt seri olan 5000 serisi ile değiştirilebileceğini ilettiler.

Ben, belirli bir ücret ödeyerek aldığım üst segment bir ürünün, garanti süresi içinde arızalanması sonucunda daha düşük bir modelle değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti süresi devam eden bir ürünü tamir edemiyorlarsa, aynı modelle, o da yoksa en azından bir üst modeliyle değiştirilmesi gerektiğini, Tüketici Kanunu’nda da ürünün misli ile değiştirilmesi gerektiğinin açıkça belirtildiğini biliyorum.

Telefon ile Philips müşteri hizmetlerine ulaştığımda da tatmin edici, net bir açıklama alamadım ve çözüm sunmak yerine sadece alt model değişiminden bahsedildi. Bu nedenle süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Philips’in sattığı ürünün arkasında durmamasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu yaklaşım nedeniyle markayı kimseye önermiyorum.

Ürünümün garanti kapsamında, kanundaki haklarım da gözetilerek aynı modelle ya da mümkün değilse en azından bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum.