to read complaints and reviews, or file yours.Philips Tirio9000 Dikey Süpürge Sürekli Arıza Veriyor, 1600 TL Ücretli Servis Faturasız
Philips marka Tirio9000 serisi dikey süpürgeyi yaklaşık 10 ay önce tavsiye üzerine satın aldım, ancak aldığım günden bu yana ürünle sürekli sorun yaşıyorum. Daha taksitleri bile bitmeden ürün neredeyse servise çıkamaz hâle geldi ve verdiğim paraya gerçekten çok üzülüyorum; hiç değmedi.
Bu süre içinde süpürgeyi yaklaşık 4 kez servise götürmek zorunda kaldım. Son gidişimde ürünün başlık kısmındaki dişlinin kırıldığı söylendi ve değişimi için benden 1600 TL ücret alındı; üstelik bu işlemle ilgili bana herhangi bir fatura da verilmedi. Ürünü İstanbul Küçükçekmece’de kullanıyorum, servise ise Avcılar’da götürüyorum.
Bir ürün bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza veriyorsa ortada ciddi bir üretim veya kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen markanın hatalarına sahip çıkmadığını, müşteriyi mağdur ettiğini hissediyorum ve açıkçası artık bu tür markalara güvenim kalmadı.
Philips’ten Tirio9000 serisi dikey süpürgem için ya ürün değişimi yapılmasını ya da kalıcı, sorunsuz ve ek ücret talep edilmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca son serviste başlık değişimi için alınan 1600 TL ücretin de tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili fatura düzenlenmemesi konusunun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Gülgün Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Gülgün Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips Tirio9000 dikey süpürgem, satın alındığı 10 ay içinde sürekli arızalar gösterdi. Ürünü dört kez servise götürdüm; son seferde başlık kısmındaki dişlinin kırıldığı ve bunun için 1600 TL ek ücret talep edildi, ancak hiçbir fatura verilmedi. Servis İstanbul Avcılar’da, ben ise ürünü Küçükçekmece’de kullanıyorum. Bu süreçte marka, sorunu kalıcı bir çözümle sonlandırmadı; ürün değişimi talebim hâlâ karşılanmadı. Ayrıca, spotçudan aldığım ürünü bile değiştirdim fakat sonuç alamadım. Tüm bu deneyimler, markaya olan güvenimi sarstı ve çevremdeki potansiyel alıcıları uyarma ihtiyacı hissettim.
Philips Trio 9000 serisi dikey süpürgeyi “kaliteli, iyi marka” diye yüksek bir bedel ödeyerek aldım, aldığıma o kadar pişmanım ki kelimeler yetmiyor. Ürünü aldıktan sadece yaklaşık 4 ay sonra çekim gücü bariz şekilde düşmeye başladı, 1 yılın sonunda ise resmen çöp haline geldi. Bu kadar para verip bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünü asla kabul etmiyorum. Süpürgenin çekim gücü neredeyse yok denecek kadar azaldı, evi doğru düzgün süpüremiyor. Ürün sürekli bir yerlerinden dağılıyor, parçalar yerinden çıkıyor, en son bazı kısımlarını bantlayarak kullanmak zorunda kaldım. Bu fiyata satılan bir ürünün bu kadar dayanıksız, kalitesiz malzemeyle üretilmesi ve müşteriye “iyi marka” diye pazarlanması gerçekten kabul edilemez bir durum. Philips’e başvurmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sonuç alamadım, sadece göstermelik ilgileniliyormuş gibi yapılıyor. Müşterinin zamanını alıp, gerçekte hiçbir kalıcı çözüm üretmeyen bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldım. Çalışarak kazandığımız parayı bu kadar kolay kazanmadığımız halde, bize bu şekilde kalitesiz ürün satılmasını ve sonrasında da ürünün arkasında durulmamasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Ben artık bu tür mağduriyetlerin görmezden gelinmesini istemiyorum ve gerekirse defalarca yazmaya devam edeceğim. Gerekirse resmi kanallara ve ilgili mercilere de başvurmayı düşünüyorum. Philips Trio 9000 dikey süpürge için ödediğim ücretin eksiksiz ve net olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak, aynı hayal kırıklığının başka tüketicilerin başına gelmemesi için bir an önce adım atılmasını istiyorum.
