to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Philips Süpürgem Sürekli Arızalanıyor Ve Yüksek Tamir Ücretleri Talep Ediliyor
Philips Aqua Trio 9000 model elektrikli süpürgemle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Ürünü yaklaşık 3 ay önce batarya arızası nedeniyle servise gönderdim ve batarya değişimi yapıldı. Ancak kısa süre sonra tekrar arıza verdi ve yaklaşık 10 gün önce İstanbul Küçükçekmece Beşyol üzerindeki servise, BMF9KO5994 takip kodu ile tekrar gönderdim. Bu kez sensör hatası ve motor arızası olduğu, bu sorunların akımdan kaynaklandığı belirtilerek, garanti kapsamında olmasına rağmen 12 bin tl tamir ücreti ve ayrıca kargo için 500 TL’den fazla bir ücret talep edildi.
Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve ürün ikinci kez servise gitmiş oldu. Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ilgisiz bir yaklaşım sergilediler, garanti kapsamındaki ürüne ücret talep ettiler ve elektrik firmasından alacağımızı söylediler. Kargo ücreti henüz ödenmedi çünkü ürün henüz tarafıma ulaşmadı, ancak 12 bin tl’lik tamir ücretini ödedim.
Ürünümün garantisi devam etmektedir ve bu kadar kısa sürede tekrar tekrar arıza vermesi kabul edilemez. Ürünün şu anki maddi değeri neyse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözümü için henüz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadım, ancak çözülmezse başvuracağım.
Ürün geldi 650 lira kargo ücreti ödedik ayrıca üründe i3 hatası hala devam ediyor çözülmedi ilgili kişiye WhatsApp üzerinden mesaj attık aynı hatanın devam ettiğine dair, umarım tekrar kargoya verin demez. Çünkü 3. Defa kargoya gitmiş olacağım. Hem maddi hem de manevi olarak yorulduk 12 bin lirayı da alamadık, belge atmalarını bekliyoruz ki elektrik dağıtım şirketinden alalım. Sanırım ücret iadesi isteyeceğim bir daha kargoya gidemem.
Sizi anlıyoruz ama maalesef yapacağımız bir şey yok tekrar kargoya verin diyor. Yani işim gücüm yok 3. Defa kargoya vereceğim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Alaattin Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Alaattin Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
