to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürgenin Serviste İlgisizliği Ve Garanti Değişim Talebi
02.07.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips xc8049/01 25.2 v dikey şarjlı süpürgem, tüm cihaz ve filtre temizliğini eksiksiz yapmama rağmen gerektiği şekilde çalışmıyor, turbo modunda bile yeterli performans göstermiyor. Yeni sayılabilecek bir üründen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamayı kesinlikle beklemiyordum.
Yaşadığım sorun üzerine cihazı Ankara Philips Yetkili Servisi olan Volkan Elektronik’e yaklaşık 3 gün önce teslim ettim. Ancak serviste ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadan, sorunun çözülemediği belirtilmeden, adeta başlarından savarcasına aynı şekilde geri teslim edildi. Cihazdaki performans sorunu hala devam ediyor ve teknik servisin ilgisiz tavrından dolayı mağdur ediliyorum.
Ürünün garanti süresinin dolmasına çok az kalmışken, sorunu garanti kapsamında çözmek yerine ücretli bir işlem yapılmak isteniyormuş gibi bir izlenim oluştu. Oysa ürün henüz yeni, garanti kapsamındayken bu sorunun ücretsiz onarılması ya da ürünün arızası giderilemiyorsa değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için, satıcı olarak Hepsiburada’nın da bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimin giderilmesini; Philips’in ise Ankara Volkan Elektronik teknik servisinin yaklaşımını inceleyerek, süpürgemin onarımının düzgün şekilde yapılmasını veya ürün değişimi sağlayarak sorunu kalıcı biçimde çözmesini istiyorum.
Belge No: DM02024011290763 ve Sipariş No: 5640***66 bilgileri ilgili marka yetkilileri tarafından incelenebilmesi için şikayet metnime özellikle eklenmiştir.
Serkan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Serkan Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, Yönlendirdiğiniz başka bir servise ürünü bıraktım ancak telefonla ulaşmama rağmen hiçbir bilgi verilmedi. Yetkilendirdiğiniz teknik servisleri gözden geçirmenizi tavsiye ederim.
İkinci servis Ünal elektronik, cihazda hiçbir sorun olmadığını belirtti. Cihazın hala sorunlu olduğunu orada yaptığım test ile göstermeye çalıştım. Oradaki görevli kadın cihazın teknisyen tarafından kontrol edildiğini ve sorun olmadığını, tüm yasal yollardan şikayette bulunabileceğimi iletti. Ben de tüm yasal yollar ve sosyal medya aracılığıyla her yerde hakkımı arayacağım. Cihaz turbo modda bile bir perdeyi bile çekmiyor. Evimi 2-3 haftadır temizleyemedim.
