Philips Süpürgenin Serviste İlgisizliği Ve Garanti Değişim Talebi

02.07.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips xc8049/01 25.2 v dikey şarjlı süpürgem, tüm cihaz ve filtre temizliğini eksiksiz yapmama rağmen gerektiği şekilde çalışmıyor, turbo modunda bile yeterli performans göstermiyor. Yeni sayılabilecek bir üründen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamayı kesinlikle beklemiyordum.

Yaşadığım sorun üzerine cihazı Ankara Philips Yetkili Servisi olan Volkan Elektronik’e yaklaşık 3 gün önce teslim ettim. Ancak serviste ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadan, sorunun çözülemediği belirtilmeden, adeta başlarından savarcasına aynı şekilde geri teslim edildi. Cihazdaki performans sorunu hala devam ediyor ve teknik servisin ilgisiz tavrından dolayı mağdur ediliyorum.

Ürünün garanti süresinin dolmasına çok az kalmışken, sorunu garanti kapsamında çözmek yerine ücretli bir işlem yapılmak isteniyormuş gibi bir izlenim oluştu. Oysa ürün henüz yeni, garanti kapsamındayken bu sorunun ücretsiz onarılması ya da ürünün arızası giderilemiyorsa değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için, satıcı olarak Hepsiburada’nın da bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimin giderilmesini; Philips’in ise Ankara Volkan Elektronik teknik servisinin yaklaşımını inceleyerek, süpürgemin onarımının düzgün şekilde yapılmasını veya ürün değişimi sağlayarak sorunu kalıcı biçimde çözmesini istiyorum.

Belge No: DM02024011290763 ve Sipariş No: 5640***66 bilgileri ilgili marka yetkilileri tarafından incelenebilmesi için şikayet metnime özellikle eklenmiştir.