Philips Süpürgede Kronik Parça Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Philips xc 7040/01 süpürgeyi yaklaşık 1 yıldır kullanıyoruz. Ürünün döner fırçayı çalıştıran aparatı, temizlenmesi mümkün olmayacak kadar ulaşılması zor bir yere yerleştirildiği için zamanla içine saçlar doluyor ve bu nedenle parça kısa sürede kırılıyor. Yetkili servise başvurduğumuzda bunun garantiye girmediğini, yalnızca motorun garanti kapsamında olduğunu, diğer hiçbir parçanın garantiye dahil olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar.

İlk sorun yaşandığında hatanın bizden kaynaklandığını düşünerek ilgili parçayı ücret ödeyerek değiştirdik. Ancak aynı sorun tekrar etti ve toplamda 3 kez aynı parçayı değiştirmek zorunda kaldık. Daha sonra internetten araştırdığımızda, bu sorunu yaşayan pek çok kullanıcı olduğunu ve bu durumun kronik bir problem olduğunu gördük. Ürünün bu parçası çok basit ve dayanıksız yapılmış, normal kullanımda dahi sürekli kırılıyor ve bu durum kesinlikle kullanıcı hatası değil.

Diyarbakır’da yaşadığımız bu süreçte, yetkili servisten herhangi bir çözüm veya destek alamadık ve mağdur olduk. Philips’ten talebim, kronik bir sorun haline gelen bu başlığın ve ilgili parçanın ücretsiz olarak komple değiştirilmesi ve bu konuda müşterilerin mağdur edilmemesidir. Bu kadar kurumsal bir markadan çok daha dayanıklı ve kullanıcı dostu bir ürün beklerken, yaşadığımız bu sorun bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Lütfen bu soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.