Philips Süpürge Teleskopik Boru Sorunu Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Ben geçen sene Nisan ayında Philips in XC8349/01 model dikey süpürgesini almıştım. Geçen hafta süpürgemi şarja takarken çıt diye bir ses geldi. Baktığımda ise teleskopik boru kısmının bir yerinin kırıldığını fark ettim. Başkaları da aynı sorunu yaşamış mı diye yorum kısmına baktığımda 3-4 kişinin d aynı sıkıntıyı yaşadığını fark ettim. Aynı modelde aynı yerden aynı şekilde kırık vardı. O zaman bunda bir üretim hatası olduğunu düşünüp müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri müşteri memnuniyeti açısından bir seferine mahsus teleskopik boru kısmının ücretsiz temin edileceğini bildirdi. Özellikle teleskopik boru ve ücretsiz olacak değil mi diye sordum evet dediler. Bana teleskopik boruyu Bandırma' daki yetkili servisi olan Kaan Elektronik e bırakmam istendi. Oraya gittiğimde ise orada bana ücretsiz olmayabilir, müşteri hizmetleri böyle söylüyorlar ama buradaki işleyişi bilmiyorlar ayrıca bize tekrar yazı gönderildi. Fatura tarihi bir yılı geçtiği için onay vermeleri gerekiyor. Vermezlerse ücret çıkabilir dediler. Ayrıca borunun tamamı değil sadece kırık olan plastik kısım değişir dediler. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım sonuçta iki yıl garantili bir ürün onay durumu nereden çıktı dedim plastik parça olduğu için öyle demiş olabilirler denildi biz durumu daha net öğrenmek adına servis ile tekrar bağlantı kurup size geri dönüş yapacağız denildi. Bir sonraki gün servis bana ürün hazır diye mesaj attı. Ancak gittiğimde sadece plastik kısım değiştirildi dendi ama belki de tamir edildi bilmiyorum. Bana söylendiği gibi komple teleskopik borunun yenisi temin edilmedi. Sadece sıkıntılı kısım düzeltildi ben Philips müşteri hizmetlerinde bana verilen bilgi doğrultusunda borunun tamamen değiştirilmesini talep ediyorum.