to read complaints and reviews, or file yours.PHILIPS Ev Aletleri Garanti Kapsamındaki Parça Değişimi
Philips güya marka ne yazık ki daha taahhüt ettiği sözleşmen arkasında bile duramadı. 12.06.2021 tarihinde Vatan Bilgisayar’ dan Philips marka XB9125/07 Marathon Ultimate toz torbasız elektrikli süpürge satın aldım. Ürünün 2 yıllık garanti kapsamına istinaden KAYDOL-KAZAN kampanyası ile ürünün bütün parçaları garanti süresi her şey dahil 5 yıl garanti kapsamındaydı bozulan aparatları bir keze mahsus değiştirilecekti. Ama ne Müşteri Temsilcisi ne de servis çözüm üretemedi. Hepsi geçiştirdi o diyor ki servis servis diyor ki genel merkez...
Sayın Ç., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Ürünlerimizin motor aksamı dahil tüm parçaları garanti kapsamındadır ancak yedek parça, aksesuar ve sarf malzemeler kullanıma bağlı olarak hasarlandığında ücreti karşılığında tamir edilmesi ya da yenilenmesi gerekmektedir. Kırılma veya çatlamalar garanti kapsamı dışındadır. Bu duruma istinaden, ilgili parçanın değişimi için ücret karşılığında destek almanız gerektiğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Evet ama bende diyorum ki metal boru aksamının içindeki mekanizmayı nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendiriyorsunuz zaten ürünün satışında bu bize en çok şikayetin aparat kısımlarında olduğu bu aparatlarda bir defaya mahsus garanti kapsamında değiştirileceğini söylediler. Ürünü servise götürdüğümde direk bu parçanın genel merkezce değiştirilmediği kullanıcı hatası olduğu inceleme dahi yapmadan bu kanıya vardığı ayrıca bunun gibi bir çok parçanın aynı tip arızalarla orada olduğunu bu da kullanıcı değil ürünün kendisi ile alakalı genel bir sorun olduğunu göstermekte değil midir. Sonuç olarak Philips bir marka diye güvendik ama güvenimizi boşa çıkarttınız. Ben bu parçanın parasında değilim bu konularda takıntılıyım bir malı sattıktan sonra garanti verip de ürünün arkasında durulmuyorsa sonuna kadar da takipçisiyim
