Philips Süpürge Borusu Kısa Sürede Bozuldu, Garanti Reddi

Philips xc8349/01 Aqua Plus 25.2 v dikey şarjlı süpürgeyi yaklaşık iki yıl olmadan önce Hepsiburada üzerinden satın aldım ve faturam da mevcut. Ürünü çok sık kullanmıyorum, sadece ihtiyaç oldukça çalıştırıyorum. Süpürgenin boru kısmı güneş görmeyen, kapalı bir alanda duruyor, hiçbir şekilde yıkanmadı, kimyasal temas etmedi ve boruya darbe, düşme gibi bir durum da yaşanmadı. Buna rağmen boru kısmı zamanla yıpranıp adeta paramparça oldu.

Ürünü yetkili servise götürdüğümde garanti süresi bitmemiş olmasına rağmen bu parçanın garanti kapsamında olmadığını, sadece ücretli değişim yapabileceklerini söylediler. Bu kadar sık kullanılmayan, güneş görmeyen ve yıkanmayan bir borunun bu kadar kısa sürede ve tamamen normal şartlarda bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bunun kullanıcı hatası değil, malzeme ya da üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Borunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarım ya da değişiminin yapılmasını, eğer sistemleri buna izin vermiyorsa da en azından parça değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.