Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34424409
1
Selda sonuçtan hiç memnun değil

Philips Su Isıtıcısı İçin Yedek Parça Bulunamıyor Servis Vaadi Yerine Getirilmiyor

profile
Selda
PHILIPS Ev Aletleri
02 Aralık 18:26
67

Yaklaşık üç yıl önce, Temmuz 2022’de Philips HD9350/90 model su ısıtıcısını satın aldım. Ürünün garanti süresi dolduktan sonra cihazın siyah tutma kısmının altından su akıtmaya başladığını fark ettim. Ürünü ücretli olarak tamir ettirmek istediğimde ise yetkili servisler parça temin edilemediğini söyleyerek tamir yapmayı reddetti ve sadece yenisini piyasa fiyatı üzerinden ücretli değişimle alabileceğimi iletti.

Philips’in bu ürün için 7 yıl boyunca servis sağladığını belirtmesine rağmen, daha üçüncü yılda parça temin edilemediği söyleniyor. Buna karşın aynı ürün hâlâ Amazon, Media Markt, Vatan Bilgisayar gibi satış kanallarında satılmaya devam ediyor. Bugün bu ürünü bu kanallardan alan bir tüketici, 2 yıllık garanti süresi bittikten sonra 7 yıl boyunca nasıl servis alacak, parça yoksa bu vaat nasıl yerine getirilecek, anlamakta zorlanıyorum. Madem yedek parça sağlayamıyorsunuz, bu ürünün satışının hâlâ devam etmesi tüketici açısından güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

29.11.2025–02.12.2025 tarihleri arasında hem yetkili servislerle hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yine “parça temin edilemiyor, sadece yeni ürünle ücretli değişim yapılabilir” cevabını aldım. Ben ürünümün, vaat edilen servis süresine uygun şekilde, ücretini ödeyerek tamir edilmesini ve bu model için yedek parça temininin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu model hâlâ satışta olduğu için, parça ve servis politikasına ilişkin tüketiciyi yanıltmayacak açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

PHILIPS Ev Aletleri Logo
PHILIPS Ev Aletleri
03 Aralık 11:08 (Şikayetten 16 saat sonra)

Selda Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri Logo
PHILIPS Ev Aletleri
03 Aralık 16:11

Selda Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Selda
Selda
04 Aralık 10:47

Yine aynı şeyleri söylemek için arama yaptınız. Parça sağlanamayan ürünün Hala satılmasına devam edilmesine verdiğiniz cevap biz ürünlerimizi satanlara bilgi verdik demek oldu sadece. Acaba satıcılar müşterilere bu bilgiyi nasıl veriyor. Örnek gösterin lütfen. Amazonda, Vatan bilgisayarda internet üzerinden satılan bu ürün için artık servis sağlayamadığınız ürünün 2 yıllık garanti süresi bittikten sonra çöp olacağını servis sağlayamayacağınız yazıyor mu?

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Bahadır sonuçtan hiç memnun değil

Philips Ev Aletleri Isıtıcı Servis Sürecinde Hayal Kırıklığı

profile
Bahadır
PHILIPS Ev Aletleri
27 Şubat 11:21
996

Philips elektrikli ısıtıcı su akıtıyor şikayeti yetkili servise teslim edilmiştir. Ortalama 1 hafta içerisinde teslim edileceği beyan edilmiş olup, 20 gün geçmesine rağmen yetkili servis her aramamda yedek parçanın ellerinde olmadığını belirtiyor. Philips ürünlerini diğer marka ürünlerinden yüksek ü...

1
Caner sonuçtan hiç memnun değil

Philips Airfryer'da Paslanma Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

profile
Caner
PHILIPS Ev Aletleri
20 Ocak 21:15
1.145

2022 Aralık ayında Philips Airfryer aldık. İçerisindeki sepette 2024 Eylül ayından beri orta çıkıntılı kısmında çok hafif sararmalar başladı. Biz bunları yemek artığı kaldığını düşünerek fazla önemsemedik. Sonraki zamanlarda baktık ki bunlar yemek artığı değil, pas lekesi. Hal böyle olunca Bursa Nil...

Philips Airfryer'da Paslanma Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
Philips Airfryer'da Paslanma Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
1
Turac sonuçtan hiç memnun değil

PHILIPS Buharlı Kazanlı Ütü GC9330/20

profile
Turac
PHILIPS Ev Aletleri
23 Mayıs 2024 00:44
3.148

24 Ekim 2023 tarihinde aldığım Philips GC9330/20 model kazanlı ütü, altı ayını doldurmadan buhar arızası vermeye başladı. Silivri'deki yetkili servise götürdük ve ürünün tamir edildiğini söylediler. Eve geldikten sonra ütüyü çalıştırdık, ancak 30 saniye sonra buhar yine kesildi; tamir edilmemişti. D...

PHILIPS Buharlı Kazanlı Ütü GC9330/20
PHILIPS Buharlı Kazanlı Ütü GC9330/20
PHILIPS Buharlı Kazanlı Ütü GC9330/20
PHILIPS Buharlı Kazanlı Ütü GC9330/20
1 Destek
1
Sezer sonuçtan hiç memnun değil

Philips Garanti Sorunu, Cihaz Teslimi 34 Gündür Haber Yok

profile
Sezer
PHILIPS Ev Aletleri
04 Ocak 2024 11:59
261

Philips marka (HD9350) su ısıtıcımı 20.11.2023 tarihinde garantiye verdim. 34 iş günü olmasına rağmen Etimesgut Aydın Elektronik yetkili servisiyle görüştüğümde, ürünün iade edileceği ve ne zaman geleceğiyle ilgili bir fikirlerinin olmadığını beyan ediyorlar. Yerine ürün istediğimde, böyle bir şeyin...

Öne Çıkan Konular
PHILIPS Ev Aletleri Kettle PHILIPS Ev Aletleri yetkili servis PHILIPS Ev Aletleri Kettle yedek parça PHILIPS Ev Aletleri Kettle su ısıtıcı PHILIPS Ev Aletleri Kettle garanti süresi PHILIPS Ev Aletleri Kettle hd9350 90 PHILIPS Ev Aletleri yedek parça PHILIPS Ev Aletleri parçaları
Benzer Şikayet Yaz
PHILIPS Ev Aletleri Kategorileri