to read complaints and reviews, or file yours.Philips Su Isıtıcısı İçin Yedek Parça Bulunamıyor Servis Vaadi Yerine Getirilmiyor
Yaklaşık üç yıl önce, Temmuz 2022’de Philips HD9350/90 model su ısıtıcısını satın aldım. Ürünün garanti süresi dolduktan sonra cihazın siyah tutma kısmının altından su akıtmaya başladığını fark ettim. Ürünü ücretli olarak tamir ettirmek istediğimde ise yetkili servisler parça temin edilemediğini söyleyerek tamir yapmayı reddetti ve sadece yenisini piyasa fiyatı üzerinden ücretli değişimle alabileceğimi iletti.
Philips’in bu ürün için 7 yıl boyunca servis sağladığını belirtmesine rağmen, daha üçüncü yılda parça temin edilemediği söyleniyor. Buna karşın aynı ürün hâlâ Amazon, Media Markt, Vatan Bilgisayar gibi satış kanallarında satılmaya devam ediyor. Bugün bu ürünü bu kanallardan alan bir tüketici, 2 yıllık garanti süresi bittikten sonra 7 yıl boyunca nasıl servis alacak, parça yoksa bu vaat nasıl yerine getirilecek, anlamakta zorlanıyorum. Madem yedek parça sağlayamıyorsunuz, bu ürünün satışının hâlâ devam etmesi tüketici açısından güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.
29.11.2025–02.12.2025 tarihleri arasında hem yetkili servislerle hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yine “parça temin edilemiyor, sadece yeni ürünle ücretli değişim yapılabilir” cevabını aldım. Ben ürünümün, vaat edilen servis süresine uygun şekilde, ücretini ödeyerek tamir edilmesini ve bu model için yedek parça temininin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu model hâlâ satışta olduğu için, parça ve servis politikasına ilişkin tüketiciyi yanıltmayacak açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Selda Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Selda Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yine aynı şeyleri söylemek için arama yaptınız. Parça sağlanamayan ürünün Hala satılmasına devam edilmesine verdiğiniz cevap biz ürünlerimizi satanlara bilgi verdik demek oldu sadece. Acaba satıcılar müşterilere bu bilgiyi nasıl veriyor. Örnek gösterin lütfen. Amazonda, Vatan bilgisayarda internet üzerinden satılan bu ürün için artık servis sağlayamadığınız ürünün 2 yıllık garanti süresi bittikten sonra çöp olacağını servis sağlayamayacağınız yazıyor mu?
