to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık üç yıl önce, Temmuz 2022’de Philips HD9350/90 model su ısıtıcısını satın aldım. Ürünün garanti süresi dolduktan sonra cihazın siyah tutma kısmının altından su akıtmaya başladığını fark ettim. Ürünü ücretli olarak tamir ettirmek istediğimde ise yetkili servisler parça temin edilemediğini söyleyerek tamir yapmayı reddetti ve sadece yenisini piyasa fiyatı üzerinden ücretli değişimle alabileceğimi iletti.
Philips’in bu ürün için 7 yıl boyunca servis sağladığını belirtmesine rağmen, daha üçüncü yılda parça temin edilemediği söyleniyor. Buna karşın aynı ürün hâlâ Amazon, Media Markt, Vatan Bilgisayar gibi satış kanallarında satılmaya devam ediyor. Bugün bu ürünü bu kanallardan alan bir tüketici, 2 yıllık garanti süresi bittikten sonra 7 yıl boyunca nasıl servis alacak, parça yoksa bu vaat nasıl yerine getirilecek, anlamakta zorlanıyorum. Madem yedek parça sağlayamıyorsunuz, bu ürünün satışının hâlâ devam etmesi tüketici açısından güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.
29.11.2025–02.12.2025 tarihleri arasında hem yetkili servislerle hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yine “parça temin edilemiyor, sadece yeni ürünle ücretli değişim yapılabilir” cevabını aldım. Ben ürünümün, vaat edilen servis süresine uygun şekilde, ücretini ödeyerek tamir edilmesini ve bu model için yedek parça temininin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu model hâlâ satışta olduğu için, parça ve servis politikasına ilişkin tüketiciyi yanıltmayacak açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Philips marka arızalanan cihazımı 15 Nisan 2025’ te yetkili servise teslim ettim. 23 Nisan’ da yedek parça beklediği hakkında mesaj yolu ile bilgilendirildim. Cihazı teslim almadığım halde 1 Mayıs 2025’ te 5 gün önce (26 Nisan’ da) tamiratı tamamlanan ve teslim aldığım cihazın tamirat süresinden mem...
2022 Aralık ayında Philips Airfryer aldık. İçerisindeki sepette 2024 Eylül ayından beri orta çıkıntılı kısmında çok hafif sararmalar başladı. Biz bunları yemek artığı kaldığını düşünerek fazla önemsemedik. Sonraki zamanlarda baktık ki bunlar yemek artığı değil, pas lekesi. Hal böyle olunca Bursa Nil...
24 Ekim 2023 tarihinde aldığım Philips GC9330/20 model kazanlı ütü, altı ayını doldurmadan buhar arızası vermeye başladı. Silivri'deki yetkili servise götürdük ve ürünün tamir edildiğini söylediler. Eve geldikten sonra ütüyü çalıştırdık, ancak 30 saniye sonra buhar yine kesildi; tamir edilmemişti. D...
Philips marka (HD9350) su ısıtıcımı 20.11.2023 tarihinde garantiye verdim. 34 iş günü olmasına rağmen Etimesgut Aydın Elektronik yetkili servisiyle görüştüğümde, ürünün iade edileceği ve ne zaman geleceğiyle ilgili bir fikirlerinin olmadığını beyan ediyorlar. Yerine ürün istediğimde, böyle bir şeyin...
11.11.2023 tarihinde satın almış olduğum Philips XC7043/01 marka 2+3 toplam 5 yıl garantili dik süpürgenin bağlantı aparatı henüz 13. ayında kırılmış olup yetkili servis ve Philips müşteri hizmetlerinden almış olduğum bilgiye göre, satın alma tarihinden bugüne 12 ay geçtiği için parçanın ücretli değ...
Yorumlar