Philips Su Isıtıcıda Erime Ve Yetersiz Servis Müdahalesi

Philips HD7301/00 elektrikli su ısıtıcısını 25 Temmuz'da Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü ilk kullandığımız andan itibaren yoğun bir plastik kokusu gelmeye başladı. Kısa süre sonra ise cihazın alt kısmında erime oluştu ve dikkat etmesek yangın riskiyle karşı karşıya kalabilirdik.

Geçen hafta Mardin Artuklu yetkili servisine ürünü teslim ettik. Servisten bugün ürünü aldık ve sadece üst kısmının değiştirildiğini gördük. Oysa tabanında da açıkça hasar vardı ve bunu servise ilettik. Ancak bize, tabandaki hasarın "aksesuar" olarak değerlendirildiği ve bu yüzden işlem yapılmadığı söylendi. Eğer üründe böyle bir sıkıntı olmasaydı böyle tabanında böyle bir sorun yaşanmazdı. Ayrıca servisin, filtre takmadığımız için cihazın yandığına dair suçlayıcı ve gerçek dışı bir yaklaşımda bulunmasını da kabul etmiyorum. Bir kere sular kireçli olduğu için zaten filtresiz kullanmıyoruz ayrıca ne alaka filtre ile taban yanması.

Ben, Philips’in ürününün arkasında durmasını ve üretim hatasını telafi için kısmı taban kısmını da değiştirerek sorunumuzu tam anlamıyla çözmesini talep ediyorum. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve güvenli bir ürün kullanmak istiyorum.