Philips Çay Makinesinde İlk Kullanımda Sorun Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Anneler Günü için internet üzerinden Philips HD7301 çay makinesi aldım, Media Markt Optimum şubesinden ürünümü teslim aldım. Ürünü ilk kullanım esnasında, alttaki su ısıtıcı kısımda kararma meydana geldiği için Media Markt şubesine götürdüm. Karabağlar'daki Philips yetkili servisine yönlendirdiler. Yetkili servis, "İçerisinde su beklemiştir, musluk suyu kullanmışsınızdır" gibi ifadelerle geçiştirdi. Durumu anlattığımda ise "Tabanda çizikler mevcut, telle ovalanmış" dediler. Fakat ürün ilk kullanımda bu hale gelince, herhangi bir işlem uygulanmadan direkt içerisindeki su boşaltılıp servise getirilmişti. İncelemeye giden ürün geldiğinde sadece taban temizliği yapıldığı söylendi. Servisten geldikten sonraki halini fotoğraflara ekliyorum. Firmaya çok güvendiğim için ilk halini fotoğraflamaya dahi gerek duymamıştım, ama hata etmişim. Dipteki çiziklerle ilgili de yetkili servisteki personel "Alırken içini açıp bakmış mıydınız?" diye sordu. Sıfır, kapalı kutu ürün alıyorum; kontrol etme zorunluluğum yok. Markaya güvendiğim için özellikle bu markayı tercih ettim ama belli ki yanılmışım. Servis sonrası hizmet değerlendirmesinde memnun kalmadığımı belirttim, 3 gün içerisinde dönüş yapılacağına dair mesaj aldım ama hâlâ ne arayan var ne soran. Markaya aldanmamak lazımmış; 9 yıldır kullandığım, daha uygun fiyatlı farklı bir marka üründe yaşamadığım sorunu bu üründe yaşadım. Başka ürünlere şans verin bence. Daha önce aldığım filtre kahve makinesinin de kapağı kırık ve bantlanmış halde gelmişti. Kullanıma engel olmadığı için sorun etmemiştim ama belli ki markada sorun var, bir daha tercih etmeyeceğim!