Philips Servisinde 3000 TL Ücret İsteği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Philips Aquatrio 9000 Serisi ıslak ve kuru dikey süpürgemi kullanırken, kirli su haznesini yerine takmaya çalıştığım sırada hazne tam olarak yuvasına oturmadı ve bu esnada küçük bir çatlama meydana geldi. Bunun üzerine ürünümü incelemesi için Antalya’da bulunan Necmi Elektronik Philips servisine başvurdum. Ancak bu işlem için benden 3.000 TL ücret talep edildi.

Beni asıl rahatsız eden yalnızca talep edilen bu yüksek ücret değil, Philips servislerinin müşteriye yaklaşım biçimidir. Philips markalı bir ürünümle ilgili ne zaman bir sorun yaşasam, daha müşteri tam dinlenmeden, sorunun nasıl meydana geldiği anlaşılmadan ve olası çözüm yolları değerlendirilmeden doğrudan ücret ve parça fiyatı konuşulmaya başlanıyor. Müşterinin yaşadığı mağduriyeti anlamaya çalışmak, çözüm üretmek ve müşteri memnuniyetini önemsemek yerine her sorunun karşısına hemen bir ücret çıkarılması son derece üzücü.

Açıkçası bu yaklaşım, Philips markasının müşteri memnuniyetinden ziyade kazancı ön planda tuttuğunu düşündürüyor. Philips gibi dünya çapında tanınan bir markadan beklentim, müşterisini yalnızca parça değişimi ve servis ücreti üzerinden değerlendirmemesi, öncelikle yaşanan sorunu anlamaya gayret etmesidir. Kirli su haznesinin takılması sırasında meydana gelen küçük bir çatlama için doğrudan 3.000 TL talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle ürünün ve ilgili parçanın yeniden değerlendirilmesini, talep edilen ücretin gerekçesinin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan, makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Markanıza güvenerek yüksek bedeller ödeyip ürün satın alan bir müşteri olarak beklentim, sorun yaşadığımda daha fazla mağdur edilmek değil, markanızın arkamda durduğunu hissetmektir.

Şikayetimin Philips’in ilgili birimleri tarafından incelenmesini, Antalya Necmi Elektronik servisinin müşteriye yaklaşımının değerlendirilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum.