Philips Süpürgelerde 9.000 TL'lik Turbo Başlık Ücreti Ve Sürekli Arızalar

Philips markasına güvenerek yüksek bedeller ödeyip ürün satın alan bir tüketici olarak yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Philips 9000 Serisi Aquatrio kablosuz dikey süpürgeyi (XW9463/11) henüz iki yıl bile dolmadan, yazlıkta yılda yalnızca yaklaşık üç ay ve oldukça sınırlı kullanmama rağmen ıslak‑kuru döner başlık arızası nedeniyle kullanamaz hâle geldim. Ürünü en son dün tekrar servise vermek zorunda kaldım. Garanti süresi bittikten sonra ise bu Aquaspin / turbo başlığın değişim bedelinin yaklaşık 9.000 TL olması açıkçası kabul edilebilir gelmiyor. Süpürgeyi 20.000 TL seviyesinde almışken, bir başlık için 9.000 TL istenmesi, ürünün toplam maliyetini ve kullanıcı gözündeki değerini ciddi şekilde sorgulatıyor.

Diğer tarafta Philips robot süpürgemle de yaklaşık dört yıllık kullanım sürecinde her sene arıza yaşayarak servise gitmek zorunda kaldım. Özellikle su haznesinin herhangi bir darbe veya kullanıcı müdahalesi olmadan kendiliğinden kırılması, ürünlerin dayanıklılığı ve kalite kontrolü konusunda soru işareti yaratıyor. Bir süpürgeye 30.000 TL ve üzeri para verip neredeyse her yıl yeni bir arıza ve yeni bir servis masrafıyla karşılaşmak, premium bir markadan beklediğim deneyimle kesinlikle örtüşmüyor.

İnsan Philips’i ucuz olduğu için değil, kaliteli, dayanıklı ve uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğini düşündüğü için tercih ediyor. Ancak gelinen noktada ürünlerden çok yedek parçalara ve tamire para öder hâle geliniyor. Açık konuşmam gerekirse, bugün yeniden süpürge alacak olsam Philips’e bu bedelleri vermek yerine daha uygun fiyatlı bir marka tercih ederim; en azından aynı parayla birkaç kez ürün değiştirme imkanım olur. 30.000 TL ve üzeri ödeme yapıp her yıl arıza riski yaşamak bir premium marka deneyimi değildir.

Philips’ten, özellikle Aquatrio için söz konusu olan turbo başlık/Aquaspin başlığı konusunda müşteriyi bu kadar zorlamayan, çok daha makul bir yedek parça fiyatlandırması bekliyorum. Yüksek bedellerle satılan bir ürünün kritik parçalarının bu seviyede pahalı olması, müş müşteri sadakatini zedeliyor. Yaşadığım sorunlarla ilgili tatmin edici bir açıklama ve müşteri memnuniyetini gerçekten gözeten, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.