Philips Servis Süreci: Çözülmeyen Sorunlar Ve İletişim Eksikliği

Merhaba,
temmuz 2024 tarihinde almış olduğum Philips Air Performer 8000 serisi 3 ü 1 arada hava temizleyici ürünün 2-3 ay sonra dönme hareketi esnasında tıkırtılı gürültülü ses çıkarması nedenli Philips yetkili servis ile görüşme neticesinde ekim ayında Bodrum karaova teknik servisine götürdüm. İncelemeler neticesinde tıkırtılı sesi olduğu, yağlama sonrası sesin kesildiği bildirildi. Cihazı teslim aldıktan 2 gün sonra yeniden aynı ses çıkarması üzerine yetkili servis ile yeniden görüştüm. Cihazı 16/ekim/2024 tarihinde servise yeniden teslim ettim. Aradan 1 ay geçtikten sonra kendilerini bizzat arayıp cihazın durumunu öğrenmek istedim. Parça beklediklerini, parçanın ne zaman geleceğini bilmediklerini söylediler. Konu hakkında tarafıma bilgilendirme dahi yapılmadı. Ben de yasal servis sürecinin 20 iş günü geçtiği için cihazın değişimini talep ettim. Cihaz değişikliği talebi reddedildi. Cihazdaki sıkıntı ile ilgili hiçbir tamir sürecinden geçmedi. Merkez servis ile uzaktan erişim yoluyla görüşme neticesinde normal olduğuna karar verilmiş ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Philips müşteri hizmetlerini 3-4 defa aramama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.'var olan sıkıntının merkez servis neye göre normal olduğunu belirtiyor, üstelik ilk zamanlarda olmayan ses sonradan çıkıyorsa nasıl normal oluyor. 'diye kendilerine ilettim. ((Bodrum karaova teknik servis de cihazda ses olduğunu kabul etmesine rağmen, merkez servis uzaktan mail yoluyla! Normal olduğuna karar veriyor.) ) müşteri hizmetleri ile her görüştüğümde cihazı merkez servise göndermelerini talep etmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmadığını öğrendim. Cihaz olduğu gibi ekim 2024 ten beri Bodrum servisinde öylece durduğunu, hiçbir işlem yapılmadığını öğrenmem üzerine, bugün 03/01/2025 tarihinde bizzat kendim Bodrum karaova teknik ten cihazımı aldım. Philips ten ve yapılamayan servis desteğinden şikayetçiyim.