Philips Şarjlı Süpürgede Garanti Kapsamında Filtre Sorunu Ve Ücret Talebi

08.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips XC6553/01 6000 serisi şarjlı dik süpürgeyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Son 2 aydır süpürge, çektiği toz ve partikülleri ağız kısmından geri döküyor. Ayrıca cihazda 5 ve 8 numaralı uyarılar çıkıyor, ancak sopanın içinde ya da filtresinde herhangi bir tıkanıklık veya kir bulunmuyor; her ikisi de tertemiz.

Süpürgeyi hem halı hem de parke zeminlerde kullanıyorum ve bu sorun her kullanımda tekrarlanıyor. Örneğin, bugün yere dökülen susamları süpürdükten sonra makineyi kapatınca, ağız kısmından tüm susamları tekrar döktü. Ürünü yeni garanti kapsamında olduğu için yetkili servise götürdüm. Filtrenin emiş gücünü kaybettiği ve ürünü alalı 3 ay geçtiği için 750 TL ücret talep edildi. Ben bir daha oraya gidemeyeceğim ve süpürgeyi anneme hediye olarak aldığım için mecburen kabul ettim. Ancak süpürgenin bir benzer modeli ben de var. Ve ben böyle bir sorun yaşamadım. Garanti süresi içinde bir filtre ücreti dahi karşılanamıyorsa biz neden garantili ürün alıyoruz? Ve ürünün arkasında duramayan bir marka mısınız siz?

İzmir’de yaşıyorum. Hepsiburada Sipariş numaram: 429 512 018 2. Bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve ödediğim ücreti geri talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.