Philips Robot Süpürgeye Yedek Parça Erişimi Yok, Mağduriyet Yaşıyorum

Philips 3000 serisi robot süpürge kullanıyorum. Cihazın su haznesi ve mop pedi takılan aparatı kayboldu ve bu parçaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Philips’in online sitesinde, uygulama mağazasında ve aksesuar bölümünde bu aparat yer almıyor. Google üzerinden de hem orijinal hem muadil parça için defalarca arama yapmama rağmen sonuç bulamadım. Buna rağmen bu serinin satışının hâlâ devam etmesi beni hem şaşırtıyor hem de mağdur ediyor.

Philips’e ait farklı ürünler de kullanıyorum ve şu ana kadar markadan memnundum. Ancak bu robot süpürge ile yaşadığım yedek parça sorunu, Philips’in beni ilk defa pişman etmesine neden oldu. Ürünü 24 Ekim 2024 tarihinde satın aldım ve garantisi hâlâ devam ediyor. Daha 1 senelik bile olmayan bir ürünün bu kadar temel parçalarına ulaşılabilir olmaması kabul edilebilir değil. Uzun süredir yedek parça arayışındayım, yarın ayrıca müşteri hizmetleri ile de görüşeceğim fakat şu aşamada hiçbir resmi kanalda bu aparata erişemiyorum.

Philips’ten, bu model için su haznesi ve mop pedi takılan aparatın yedek parça olarak temin edilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi ya da iade gibi mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.