Philips Robot Süpürgede Sürekli Uyarı Ve Yüksek Bakım Maliyeti Şikayeti

Philips 7000 serisi robot süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce aldım. Ürünümün parçaları yeni deforme olmadığı ve gözle görülür bir hasar olmamasına rağmen, cihaz sürekli yan fırçaların ve diğer parçaların değişmesi gerektiğini söyleyerek durmadan uyarı veriyor, susmuyor. Bu nedenle yaklaşık 2 haftadır süpürgeyi düzgün şekilde kullanamıyorum, uyarı sesi kesilmediği gibi eskisi gibi süpürme performansı da göstermiyor.

Yetkili servisi aradığımda, parçaların ömrünün bittiğini, yan fırçalar ve diğer parçaların değişmesi gerektiğini ve ayrıca cihaza yazılım atılması gerektiğini söylediler. Bunun için toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında bir ücret talep ettiler. Garantimin 10. ayda biteceğini, garanti kapsamında yalnızca yazılımın ücretsiz olabileceğini, ancak bu işlemde de yaklaşık 750 TL kadar bir bedelin eksileceğini, fırçalar ve diğer parçalar için ise yine yaklaşık 4.000 TL civarında ücret ödemem gerektiğini ifade ettiler.

Ürünü alırken bana, 2 yıl içinde böyle yüksek maliyetli bir parça değişimi ve yazılım işlemi gerekeceği, aksi halde cihazın sürekli uyarı vererek kullanım konforunu ve performansını düşüreceği konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Her 2 senede bir bu seviyede bir masraf çıkması, hele ki baştan belirtilmeyen bu durum, tüketici açısından tam anlamıyla bir para sıkıntısı gibi hissettiriyor.

Philips’ten, henüz 2 yıllık bir üründe bu kadar kısa sürede parça ve yazılım masrafı çıkarılmasını kabul edilebilir bulmadığımı, kullanım süresi ve garanti durumum da göz önüne alınarak, parça değişimi ve gerekli yazılım işlemlerinin makul ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde, mümkünse ücretsiz ya da çok daha düşük bir bedelle çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bakım ve maliyet konularının satış aşamasında açık ve şeffaf şekilde belirtilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.