Philips Robot Süpürge’de Kısa Sürede Tekrar Eden Ana Kart Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

Philips marka robot süpürgemin garantisi bitmesine yaklaşık 2–3 ay kala cihaz şarj istasyonunu bulmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü Bursa Kaya Elektronik servisine götürdüm. Servis incelemesi sonucunda ana kart arızası tespit edildi ve garanti kapsamında ana kart değişimi yapılarak ürün tarafıma sağlam şekilde teslim edildi; bu süreçteki ilgi ve yaklaşımlarından dolayı servise teşekkür ederim.

Ancak yaklaşık 4–5 ay sonra robot süpürge bu kez farklı arızalar vermeye başladı. Şarjı dolu görünmesine rağmen temizliğe başlıyor, yaklaşık 10 saniye sonra şarjı bitmiş gibi davranıp duruyor, şarj istasyonuna dönemiyor ve şarj olmuyor. Bu durumu çözmek için kendi imkanlarımla yeni bir batarya alıp değiştirdim fakat sorun aynen devam etti.

Sonrasında ürünü tekrar servise götürdüm. Yaklaşık 5 gün sonra servisten aranarak, yeniden ana kart ve batarya değişimi gerektiği, bunun maliyetinin de robot süpürgenin maliyetine yaklaştığı bilgisi verildi. Bir üründe bu kadar kısa aralıklarla ana kart arızası yaşanması ve bu denli yüksek onarım bedeli çıkması, Philips markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve mağduriyet yaşamama neden oldu.

Dayanıklılık ve kalite beklentisiyle tercih ettiğim bir markanın ürününde bu kadar sık ve kritik arızalarla karşılaşmak istemezdim. Özellikle ana kart gibi temel bir parçanın bu kadar kısa sürede iki kez arızalanmasını, Philips’in ürün kalitesine ve güvenilirliğine olan güvenimi neredeyse tamamen yok edecek seviyede ciddi bir problem olarak görüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bu arızanın ücretsiz veya mümkün olan en düşük maliyetle onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise indirimli ya da ücretsiz ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Philips’in bu tür kronik görünen arızalarla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, yaşadığım durumu ciddiyetle ele almasını ve benzer sorunların bir daha yaşanmaması için somut önlemler almasını bekliyorum.