Philips Robot Süpürge Su Ve Toz Haznesi Kırılması Garanti Kapsamında Onarım Talebi

Philips Xu5100/10 robot süpürgeyi yaklaşık 23.158 TL ödeyerek Ankara Keçiören Taşpınar mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, henüz ilk aylarındayken su haznesi ve toz haznesi tırnakları kırıldı. Cihaza hiçbir şekilde düşme, çarpma veya darbe olmadı, buna rağmen bu parçaların kırılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca aynı sorunu yaşayan çok fazla kişinin olduğunu da kendi sayfanızda görüyorum. Bu kadar çok kullanıcı aynı yerden aynı arızayı yaşıyorsa, bunun kullanım hatası değil ürünle ilgili bir problem olduğu kanaatindeyim. Buna rağmen ürünü yetkili servise gönderdiğimde, garanti kapsamında işlem yapılması gerekirken benden yaklaşık 7.500 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi.

Hiçbir darbe olmadığı halde bu duruma nasıl kullanım hatası dendiğini anlamıyorum. Biz bu ürünleri normal şekilde kullanmayacak mıyız, yoksa köşede süs olarak mı durması gerekiyor? Şu anda ürün serviste bekliyor ve ben mağdur durumdayım.

Su haznesi ve toz haznesi tırnaklarındaki kırılma probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarımının veya ilgili parçaların ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.