to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge Su Ve Toz Haznesi Kırılması Garanti Kapsamında Onarım Talebi
Philips Xu5100/10 robot süpürgeyi yaklaşık 23.158 TL ödeyerek Ankara Keçiören Taşpınar mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, henüz ilk aylarındayken su haznesi ve toz haznesi tırnakları kırıldı. Cihaza hiçbir şekilde düşme, çarpma veya darbe olmadı, buna rağmen bu parçaların kırılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca aynı sorunu yaşayan çok fazla kişinin olduğunu da kendi sayfanızda görüyorum. Bu kadar çok kullanıcı aynı yerden aynı arızayı yaşıyorsa, bunun kullanım hatası değil ürünle ilgili bir problem olduğu kanaatindeyim. Buna rağmen ürünü yetkili servise gönderdiğimde, garanti kapsamında işlem yapılması gerekirken benden yaklaşık 7.500 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi.
Hiçbir darbe olmadığı halde bu duruma nasıl kullanım hatası dendiğini anlamıyorum. Biz bu ürünleri normal şekilde kullanmayacak mıyız, yoksa köşede süs olarak mı durması gerekiyor? Şu anda ürün serviste bekliyor ve ben mağdur durumdayım.
Su haznesi ve toz haznesi tırnaklarındaki kırılma probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarımının veya ilgili parçaların ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce size yazdım Sizden dönüş aldım ikinci şikayetimde dönüş olmadı, o arada ürün servise gitti, bu makinelerin toz ve su haznesi garanti kapsamında değilmiş yani makinenin yarısı garanti kapsamında yarısı değil, satarken bu söylenmedi fiyat 7500 TL dendi şu anda makine aldığım mağazada 14000 TL kadar, bunun dışında şu anda çok ses çıkarıyor. Aldığıma çok pişmanım 28000 TL çöp oldu tekrar servisi aradım siz getirin biz bir kereye mahsus alıyoruz diyorlar evden aracım yok götüremedim. Lütfen benim pişmanlığımı gidersinler ben onlara eksik para ödemedim paramın tamamı garantili paramızla rezil etmesinler.
Filiz Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Lütfen ilgilenilsin ben şikayetimi yenilemeye devam edeceğim.
