to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge Gürültüsü Ve Kırık Parçalar İçin Garanti Servisi Talebi
Philips xu5000/10 robot süpürgeyi 06.10.2025 tarihinde Taşpınar mağazasından satın aldım. Yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum, son 2 aydır cihaz normalden çok fazla ses çıkarmaya başladı. Buna ek olarak süpürgenin kapak tırnakları kırıldı ve fırça bağlantı/lastiği kısmı koptu. Bu durum hem kullanım konforunu ciddi şekilde azaltıyor hem de cihazın tamamen arıza yapmasından endişe ediyorum.
Yakın zamanda yetkili servisi aradım ve durumu anlattım. Bana sadece “ürünü getirin” denildi, ancak benim aracım olmadığı için ürünü servise götüremiyorum. Philips gibi bir markadan, garanti kapsamındaki bu ürün için daha müşteri odaklı bir hizmet beklerdim.
Philips’ten, robot süpürgemin evimden alınarak garanti kapsamında onarılıp yine adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün çok ses yapması ve kırılan parçalarının onarılması ya da gerekiyorsa değiştirilmesi konusunda yardımcı olunmasını, sürecin Philips’in marka değerine yakışır şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Philips Xu5100/10 robot süpürgeyi yaklaşık 23.158 TL ödeyerek Ankara Keçiören Taşpınar mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, henüz ilk aylarındayken su haznesi ve toz haznesi tırnakları kırıldı. Cihaza hiçbir şekilde düşme, çarpma veya darbe olmadı, buna rağmen bu parçaların kırılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca aynı sorunu yaşayan çok fazla kişinin olduğunu da kendi sayfanızda görüyorum. Bu kadar çok kullanıcı aynı yerden aynı arızayı yaşıyorsa, bunun kullanım hatası değil ürünle ilgili bir problem olduğu kanaatindeyim. Buna rağmen ürünü yetkili servise gönderdiğimde, garanti kapsamında işlem yapılması gerekirken benden yaklaşık 7.500 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi.
Hiçbir darbe olmadığı halde bu duruma nasıl kullanım hatası dendiğini anlamıyorum. Biz bu ürünleri normal şekilde kullanmayacak mıyız, yoksa köşede süs olarak mı durması gerekiyor? Şu anda ürün serviste bekliyor ve ben mağdur durumdayım.
Su haznesi ve toz haznesi tırnaklarındaki kırılma probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarımının veya ilgili parçaların ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Filiz Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Filiz Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İlginiz için teşekkür ederim, servis sorunumu çözdü evden ürün alındı. Evet defalarca aramışsınız vardiyalı çalışıyorum duymadım telefonu tekrar aradım not iletildi tekrar arayacağınıza dair o arada servisle konuştum çözüldü, çok teşekkür ediyorum sizlere.
