to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge Su Haznesi Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi Ve Yüksek Ücret Talep Edildi
Philips xu7000/02 model robot süpürgeyi yaklaşık 1 yıl bile olmadan Antalya Media Markt’tan satın aldım ve Burdur Bucak’ta kullanıyorum. Ürünü toplamda 10 kez bile çalıştırmadan su haznesi kendi kendine kırıldı, herhangi bir darbe, düşürme ya da yanlış kullanım olmadı.
Durumu öğrenmek için Philips servisini telefonla aradığımda, hiçbir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilerek su haznesi için 6.500 TL ücret talep edildi. Ürün henüz 2 yıllık garanti süresi içindeyken ve bu kadar kısa sürede böyle bir parça kırılması yaşanmışken, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca internette yaptığım incelemelerde bu modelde su haznesiyle ilgili aynı sorunu yaşayan çok fazla kişi olduğunu, bunun neredeyse kronik bir problem haline geldiğini gördüm. Buna rağmen sorunun garanti kapsamında ele alınmaması ve tüketiciden yüksek bedel talep edilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Philips’in bu kronikleşmiş problemi garanti kapsamında değerlendirerek su haznesini ücretsiz olarak değiştirmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili tüm mercilere başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.
Ali Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ali Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tarafıma iletilen su haznesinin aksesuar olduğu garanti kapsamına girmediği ve ücret karşılığı ödeyerek alınması gerektiği söylendi ama kronik sorun herkesin su haznesi kırılıyor CİMER'e Tüketici Hakları'na ve Tüketici Hakem Heyeti'ne suç duyurusunda bulunacağım
