Su Haznesi Kırıldı Garanti Reddi Ve 6600 TL Onarım Ücreti

16.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips xu7000/02 model robot süpürgede ciddi bir sorun yaşamaktayım. Ürün henüz yaklaşık 3 aylık olmasına rağmen, normal şekilde çalışırken su haznesi hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı müdahalesi olmadan kendi kendine kırılmış ve ardından cihaz hata vermeye başlamıştır.

Ürünü ağırlıklı olarak kuru süpürme modunda kullanmaktayım. Sadece satın aldığım ilk günlerde deneme amaçlı 2–3 kez ıslak kullanım yaptım, sonrasında kesinlikle ıslak kullanım gerçekleştirmedim. Buna rağmen su haznesinin kendi kendine kırılması kullanıcı kaynaklı bir durum değildir ve bu kadar kısa sürede oluşan bu hasarın imalat veya ürün kaynaklı olduğu kanaatindeyim.

Yetkili servis ile yaptığım görüşmede tarafıma 6.600 TL gibi oldukça yüksek bir onarım bedeli çıkarılmış ve bu durumun garanti kapsamına girmediği belirtilmiştir. Ürün daha 3 aylıkken, herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen garanti dışı bırakılması, Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.

Ayrıca müşteri hizmetleri süreci de son derece yetersiz ve ilgisiz ilerlemiştir. Sorunun nedenine dair tatmin edici bir açıklama yapılmamış, mağduriyetimin giderilmesi yerine standart ve ezbere cevaplarla geçiştirilmiş bulunmaktayım. Bu kadar kısa sürede, normal kullanımda kendi kendine kırılan bir parçanın bedelinin kullanıcıya fatura edilmesini Philips gibi köklü bir markaya yakıştıramıyorum.

Talebim, su haznesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tarafıma gerekli çözümün sağlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.