Haritalandırma Ve Islak Temizlik Sorunlarıyla Philips Robot Süpürgeye Ücretli Servis İtirazı

Philips xu9100/10 homerun 9000 Serisi robot süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce satın aldım ve aldığım günden bu yana cihazdan hiçbir şekilde memnun değilim. Cihazın haritalandırma sistemi düzgün çalışmıyor, temizlik rotasını doğru oluşturmuyor ve özellikle ıslak temizliğinde yerleri tam temizlemeden üzerinden geçip leke ve pislik bırakarak yüzeyleri ıslak bırakıyor.

Yaşadığım sorunları çözmek amacıyla defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her görüşmede neredeyse aynı şey söyleniyor ve sadece cihazı sıfırlamam isteniyor. Cihazı defalarca sıfırlamama rağmen haritalandırma ve temizlik performansı ile ilgili sorunlar hiçbir şekilde düzelmedi, buna rağmen tarafıma farklı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Cihazı detaylı kontrol ettirmek için yetkili servis talebinde bulunduğumda ise, garanti kapsamında ücretsiz olması gereken servis için benden ücret talep edildi. Üründeki problemin kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum ve garanti süresi içindeki bir cihaz için servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Bu ürünü sürekli sıfırlama işlemleriyle uğraşmak için değil, vaat edilen özellikleri sorunsuz bir şekilde kullanmak için satın aldım. 3 aylık bir robot süpürgenin temel fonksiyonlarının sağlıklı çalışmaması ve müşteri hizmetlerinin her seferinde aynı yönlendirmeyi yapıp sorunu çözememesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Philips’ten, cihazın yetkili servis tarafından herhangi bir ücret talep edilmeden incelenmesini, arızanın tespit edilmesini ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sorun giderilemeyecekse, tüketici haklarım doğrultusunda ürünün değiştirilmesi veya bedel iadesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Artık “cihazı sıfırlayın” şeklinde standart bir yanıt değil, somut ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.