Philips Robot Süpürge Su Haznesi Kırıldı Garanti Reddiyle Mağdur Oldum

16.04.2025 tarihinde Epttavm üzerinden satın aldığım Philips 7000 Serisi XU7000/02 ıslak ve kuru robot süpürgede, su haznesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra su haznesiyle birlikte mop kısmı kendiliğinden kırıldı ve yaklaşık bir aydır ürünü kullanamıyorum.

Garantiye başvurduğumda, bu kırılmanın garanti kapsamına girmediği söylendi. Servisle görüştüğümde ise halıya takılmış olabileceğini, bu yüzden kırıldığını ve bu tip durumların garantiye dahil edilmediğini, raporlarını da bu yönde tuttuklarını ilettiler. Ancak evimde eşik yok, halılarımda püskül ya da sert, takılma yapacak herhangi bir şey bulunmuyor ve ürünü kesinlikle beton gibi sert bir zemin üzerinde kullanmadım. Eğer ürün halıya takılıp bu kadar kolay kırılabilecek bir yapıda ise, kutu üzerinde “Halı bulunan evlerde kullanıma uygun değildir” gibi bir uyarının açıkça belirtilmesi gerekmez miydi?

Ayrıca bu sorunu yaşayan tek kişinin ben olmadığımı, şikayetleri incelediğimde birçok kullanıcının aynı problemi yaşadığını gördüm. Servis bana daha önce böyle bir durumla karşılaşmadıklarını, bu nedenle garanti kapsamına alınmadığını söylemişti; ancak internetteki benzer şikayetler bunun yaygın bir sorun olduğunu gösteriyor.

Philips markasına duyduğum güven nedeniyle bu ürünü tercih etmiştim. Ürünün çok kısa sürede bu şekilde arıza vermesi ve kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün su haznesi ve mop kısmının ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli görülürse parça değişiminin yine ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.