Philips Robot Süpürge Pişmanlığı

Poyraz

3.773

21 Ekim 2023 tarihinde Bursa ili Osmangazi ilçesinde bulunan Korupark AVM içerisinde Media Markt mağazasından firmanıza ait Philips marka Xu3000/01 Homerun 3000 serisi Aqua model siyah renkli robot süpürgeyi 9.799 TL karşılığında satın aldım.
Ürünü 2 ay içerisinde, 5-6 defa sorunsuz şekilde kullandım. Daha sonra ürün "ana fırça sıkıştı, lazer sansürü sıkıştı" uyarısı vermeye başladı ve konumlama yapmıyordu. Bunun üzerine önce cihazı satın aldığım Media Markt mağazasına giderek şikayetimi ilettim.

Mağaza yetkilileri beni Philips servisi olan Nilüfer ilçesinde bulunan kaya elektroniğe yönlendirdiler. Daha sonra 0850 222 7445 numaralı Philips müşteri hizmetlerini arayarak cihazla ilgili şikayetimi bildirdim ve cihazın yenisi ile değiştirilmesi talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri talebim konusunda kendilerinin yardımcı olamayacağını bu konuyu servisin değerlendireceğini cihazı servise götürmem gerektiğini söylediler. Ben de 19 Ocak 2024 tarihinde cihazı Philips servisi olan Kaya Elektronik'e götürdüm. Cihazın arızasını söyleyerek ve henüz 2 aylık cihaz olmasından dolayı yenisiyle değiştirme hakkımı kullanarak cihazın değiştirilmesini talebinde bulundum. Yetkili servis, cihazı kontrol edeceklerini ve talebimi ona göre değerlendireceklerini söyleyerek cihazı teslim aldılar.
Cihaz serviste yaklaşık 15-20 gün kaldıktan sonra cihazın kontrolleri yapıldı herhangi bir sorun yoktur cihazınızı teslim alabilirsiniz bilgisi gelmesi üzerine, 7 Şubat 2024 günü cihazı servisten teslim aldım. Ertesi günü cihazı kullanmak amacıyla kutusundan çıkartıp çalıştırmak istediğimizde cihaz aynı şekilde "ana fırça sıkıştı" ve "lazer sensörü sıkıştı" uyarısı verip aynı arızasının devam ettiğini ve konumlama yapmadığını söyledim. Cihazın bu uyarılarını video kameraya çekerek WhatsApp üzerinden servise de gönderdim. Cihazı tekrar kendilerine getirmemi söylediler. Ben de 9 Şubat 2024 günü cihazı ikinci kez ve 21 Şubat 2024 günü 3 kez aynı arızadan dolayı yenisiyle değişim talep ederek cihazı servise teslim ettim. Ancak servis ne cihazın tamirini gerçekleştirebiliyor ne de benim yasal hakkım olan değişim talebimi kabul ediyor.

Tüketici haklarında; yeni alınan elektronik cihazlarda 6 ay içerisinde herhangi bir arıza olursa şart ve koşul gerekmeksizin yenisiyle değişim hakkı bulunmaktadır. Ben bu hakkı kullanmak istiyorum fakat ne Philips firması ne de onun servisi değişim talebimi kabul etmiyor.

Gelişme

29 Şubat 2024 17:55

21 Ekim 2023 tarihinde Media Markt mağazasından Philips marka robot süpürge satın aldım. Yaklaşık 2 ay kadar 5-6 defa sorunsuz şekilde kullandım. Daha sonra cihaz "ana fırça sıkıştı" ikazı vererek çalışmadı. Bunun üzerine mağazaya gittim beni Nilüfer ilçesindeki Kaya elektronik isimli Philips servisine yönlendirdiler. 19 Ocak 2024 günü servise gittim. Cihazın problemini söyledim, kontrollerini sağlar size bilgi veririz dediler cihazı teslim aldılar. Cihaz yaklaşık 15 gün kadar serviste kaldıktan sonra, cihaz hazır diye aradılar. Her servis gibi yaptıkları ilk şey, müşteriyi sorumlu tutarak suçlamak oldu. Cihazda herhangi bir sorun yok, temizliğini düzgün yapmadığınız için bu ikazı veriyor, biz gerekli bakımlarını ve kontrollerini yaptık diyerek cihazı teslim ettiler. Eve gelir gelmez cihazı çalıştırmak istediğimde, değişen hiçbir şey yoktu. Cihaz aynı uyarıyı veriyordu. Üstelik ikinci bir uyarı olarak "lazer sensörü sıkıştı" uyarısını da veriyor ve konumlamada yapmıyordu. Ben servise cihazın bakım için bırakmıştım ancak servis cihazın ayarlarını tamamen bozmuş olarak teslim etti. Bunun üzerine hemen tekrar Kaya elektroniği aradım, ve yetkili kişiye "yaptığınız ilk şey müşteriyi suçlamak, düzgün temizlik yapılmadığı için ikaz veriyor diye bizi suçlamıştınız ama cihaz aynı uyarıya halen veriyor ve üstelik konumlamada yapmıyor, demek ki cihaza hiç bakmamışsınız ve bütün ayarlarında bozmuşsunuz" dediğimde cihazı tekrar getirin yeniden kontrol edelim dediler. Ben de cihazı 2 kez 9 Şubat 2024 günü tekrar servise bıraktım. Ve bu arızanın temizlikle falan alakasının olmadığını, cihazın arızalı olduğunu bu nedenle cihazın yenisiyle değiştirme hakkım olduğunu ve cihazı kendilerine tamir amaçlı değil değişim talepli bırakmak istediğimi, değişim raporu düzenlemeleri talep ettim. Cihazda herhangi bir sorun yok diye talebimi kabul etmediler. Yine düzelmedi 3 kez tekrar servise bıraktım. Bu sefer benim bilgim dışında cihaz içerisinde parça değiştirmeye kalktılar. Tüketici haklarında sıfır alınan elektronik cihazlarda 6 ay içerisinde arıza yapması halinde yenisiyle değiştirme hakkım olduğunu ve değiştirme talebimi mağazanın kabul ettiğini söylememe rağmen bir türlü değişim raporu düzenletemedim. Satış yapan mağaza kabul ediyor firma kabul ediyor ancak, Kaya elektronik servisini bir türlü aşamadım. Son çare olarak tüketici hakimiyetine müracaat edeceğim. Demem o ki Philips marka cihaz kullanıyorsanız mümkünse Kaya elektroniğe götürmeyin.

PHILIPS Ev Aletleri

Sayın B., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Cihazınız için sizin adınıza yetkili departmanlarımız ile görüşme sağlanmıştır. Servisimize ürünü ilk ve ikinci götürmeniz de bir arıza görüntülenmemiş olup bu konu hakkında işlem sağlanmamıştır. Ürünlerimizde bir arıza durumu görüntülendiği taktirde ürünün öncelikle tamiratı oluyorsa, tamirat işlemi tamirat olmayan arıza durumlarında ise değişim iade talebi için yetkili departmanlarımız ile görüşmeler sağlanmaktadır. Servisimize üçüncü kez ilettiğiniz de arıza tespit edilmiş olup tamiratı mümkün olan bir arıza durumu olduğu için cihazınızda anakart değişimi yapılmış ve ürününüz kullanıma hazır hale getirilmiştir. Tamiratı olan bir arıza durumu mevcut olduğu için değişim işlemi sağlanamaz. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi

Poyraz

Doğrudur. Servisinize ilk teslim ettiğimde, klasik servis davranışı öncelikle tüketiciyi suçlamak olduğu için servisiniz "siz temizliğini düzgün yapmadığınız için ikaz vermiş, biz gerekli temizliğini ve kontrollerini yaptık yazdınız çalışıyor" diyerek ürünü teslim etti. Aynı gün ürünü evde çalıştırmak istediğimizde aynı ikazı vererek cihazı çalıştıramadık. Bunun üzerine servisinize aradığımda, ürünün temizliğini düzgün yapmadığımız için bizi sorumlu tutmuştunuz ve üründe detaylı temizlik yaparak kontrolleri sağladığınızı söyleyerek teslim ettiniz, ancak ürün yine de çalışmıyor. Ya siz ürünü hiç kontrol etmeden olduğu gibi bize teslim ettiniz, ya da ürünün temizliğini yaptıysanız o zaman bizi suçladığınız şekilde ürünün arızası temizliğinin iyi yapılmadığından değil başka bir arızası var" dediğimizde hemen ürünü geri getirin dedi ve ertesi günü ürünü 2 kez servisinize bıraktım. Ürün yine servisinizde 2 hafta kadar kaldıktan sonra hazır diye bilgi vermeleri üzerine ürünü teslim almaya gittiğimde, ana fırçasının değiştiğini, cihaza format attıklarını, yeniden program yüklediklerini v. S işlemler yaptıklarını ve ukalaca sanki daha önce hiçbir cihaz görmemişiz gibi bize nasıl kullanacağımızı öğretmeye kalktılar. Yazı eve getirdiğimizde, hemen ambalajından çıkartarak çalıştırmak istedik ama değişen hiçbir şey yoktu yine cihaz çalışmıyordu. Ortada dalga geçer gibi bir durum vardı. Yine servisiniz aradım cihazın görüntülerini çekerek attım, 3 kez tekrar istediler. Çocuk oyuncağı mı bu? Saygısız ve u. K. L Bir servisiniz var. Ben bu durumu daha önce de yine Philips marka 140 ekran LCD televizyonda da aynı serviste yaşamıştım. Bence siz önce servislerinizi insan ilişkileri konusunda eğitime tabi tutun ya da bu iş yerinden servisliğinizi iptal edin. Çünkü markanıza imaj kaybı yaratıyor. İlk ikisinde arızası vardı ya da yoktu. Ben orasını bilmem ben aynı arızadan dolayı cihazı 3 kez servisinize bıraktım. Ve yenisiyle değiştirme Hakkı doğmuştur. Bunun yanında Tüketici Hakları kanununda sıfır alınan elektronik bir eşya 6 ay içerisinde arıza yaparsa yenisiyle değiştirme hakkım vardır. Siz bu haklarımı elimden almaya çalışıyorsunuz. Dediğim gibi aynı olayı LED TV'de de yaşadım. Bundan sonra ne kendim ne de çevremde herhangi birine Philips ürünü almaması yönünde tavsiyelerde bulunacağım. Bu konuda da her türlü sosyal medyada yaşadıklarımı anlatacağım. No Philips