Philips Robot Süpürge Performans Sorunu Ve Çözüm Talebi

Ankara Sincan’daki Taşpınar mağazasından Philips Homerun 5000 model robot süpürge satın aldım. İlk aldığım ürünü Eylül 2025’te aldım, yaklaşık 3–4 ay boyunca kullanmaya çalıştım, bu süreçte 3–4 kez adresime servis geldi ancak bir türlü verim alamadım. Sonrasında ürün servise gönderildi, inceleme sonucu cihazda sorun olduğu ve değişim yapılması gerektiği belirtildi ve tarafıma aynı modelde sıfır bir robot süpürge gönderildi. Bu yeni ürün ise yaklaşık 1 hafta 10 gündür elimde, kutusu açılmamış durumda.

Ancak bu modelden kullandığım süre itibarıyla genel olarak hiç memnun kalmadım. Toz haznesi çok çabuk doluyor, istasyonu olmadığı için temizlik sırasında sürekli yarıda bırakıp geri dönüyor. Silme–süpürme programını ayarladığımızda ise tüm evdeki halıları kaldırmamız gerekiyor. Kısacası satın alırken bize anlatılan özellikleri ve işlevleri karşılamayan, beklentilerimizi yerine getirmeyen bir ürünle karşı karşıyayız.

Philips’in 60 günlük deneme kampanyası kapsamında, elimdeki sıfır, açılmamış kutulu ürünün aynı marka ve modelin istasyonlu versiyonu ile ya da ihtiyaçlarımızı karşılayacak farklı bir Philips modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse aradaki ücret farkını ödemeye de hazırım.

Philips müşteri hizmetlerini telefonla aradığımızda, değişim işlemi yapmadıklarını, servisin ilgileneceğini söylediler. Servisle görüştüğümüzde ise kendilerinin ürün satışı olmadığını, değişim ve iade işlemlerinin Philips tarafından yapıldığını ifade ettiler. Bu şekilde iki taraf arasında bırakılarak, dünya para verip aldığımız ürünle mağdur edildik.

Satın alma sürecinde anlatılan işlevleri yerine getirmeyen bu ürünle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini, tercih edeceğimiz farklı bir modelle (gerekirse fiyat farkını ödeyerek) değişim yapılmasını ya da en son ihtimalle ürünün iadesinin alınmasını talep ediyorum.