Philips Robot Süpürge Kurulumu İçin Bir Ayı Aşan Servis Mağduriyeti Ve İletişim Sorunları

20 Eylül 2025 civarında Taşpınar mağazasından Philips Homerun xu 5000/10 model robot süpürge satın aldım. Kurulum için Philips müşteri hizmetlerini aradığımda, Kahramankazan bölgesine Etimesgut’taki Aydın Elektronik’in baktığını ve onlarla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Aydın Elektronik’i arayarak servis talebinde bulundum. Görevli geldi, ancak evin yeni taşınılmış ve dağınık olduğunu, eşyalar yerleşince kurulumu yapabileceğimizi belirtti, birkaç bilgi verip gitti.

Eşyaları yerleştirdikten sonra kurulumu kendi başımıza denedik fakat başarılı olamadık. Cihaz haritayı oluşturuyor ancak sadece aynı odada dolaşıyor, diğer odalara geçmiyordu. Tekrar servisle iletişime geçtik, telefonda yönlendirmeler yaptılar fakat sorun çözülmedi. Canlı kontrol gerektiğini söyleyip yeni servis kaydı açtılar ve 17 Ekim 2025’te servisin geleceğini bildirdiler. Ancak o gün kimse gelmedi. Daha önce gelen görevliyi aradığımda, kendisine bizim adresle ilgili bir kayıt iletilmediğini ve 23 Ekim 2025 Perşembe günü gelebileceğini söyledi.

Bu süreçte telefonum arızalandığı için tamire verdim. 21 Ekim 2025 Salı günü, Aydın Elektronik’teki görevliye bu durumu bildirip bana ulaşabilecekleri yeni bir numara verdim. Not aldığını söyledi, yazışmalar da mevcut. Ancak 23 Ekim 2025 Perşembe günü hâlâ kimse gelmedi. Tekrar aynı görevliyi aradığımda, adrese geldiğini fakat zili çalmadan, binaya dahi girmeden geri döndüğünü, kayıtlı numaraya ulaşamadığını söyledi. Kendisine numara değişikliğini bildirdiğimi, artık yeni numaradan araması gerektiğini hatırlattım. Ancak Aydın Elektronik’in bu bilgiyi kendisine iletmediğini belirtti.

Yaklaşık bir aydan uzun süredir cihazımın kurulumu yapılamadı. Garanti süresinden bir ay boşa gitti ve temizlik açısından mağdur oldum. Philips müşteri hizmetleriyle de görüştüm, servise ileteceklerini ve dönüş yapılacağını söylediler fakat hâlâ kimse dönüş yapmadı. Tavsiye üzerine ilk kez tercih ettiğim Philips markasından bu servis süreci nedeniyle pişmanlık yaşıyorum.

Yetkililerden, Etimesgut Aydın Elektronik servisiyle iletişime geçilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve artık Kazan’a servis gönderilmesi için günlerde belirli bir tarih beklemeden sorunumuzu çözmelerini istiyoruz.