to read complaints and reviews, or file yours. 
Mayıs 2024’te Trendyol üzerinden alınan Philips 3000 serisi robot süpürgeyi ilk günden beri içim rahat bir şekilde kullanamıyorum. Ürün sürekli arıza verdi, şu an ise neredeyse hiç süpürmüyor, kiri asla çekmiyor. Çalışırken de motor sanki sürekli açılıp kapanıyormuş gibi garip sesler çıkarıyor.
Müşteri hizmetlerine ulaştığımda yeterince ilgilenilmediğini ve tek çözüm olarak ürünü servise götürmem gerektiğinin söylendiğini öğrendim. Ancak servis evime çok uzak olduğu için bu benim için ciddi bir zorluk oluşturuyor. Buna rağmen, garantisi henüz bitmemiş bir ürün için servise götürüldüğünde ücret talep edilmesi de kabul edilebilir bir durum değil. Garantisi devam eden bir ürüne ücret çıkarılması ve süreç boyunca gördüğüm ilgisizlik nedeniyle Philips markasından ciddi şekilde soğudum ve bir daha Philips’ten alışveriş yapacağımı düşünmüyorum.
Philips’in, garanti kapsamında olan bu ürün için benden herhangi bir ücret talep etmeden, ya ücretsiz onarım yapmasını ya da ürün değişimine gitmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Philips 3000 serisi robot süpürgeyi aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Cihaz çalışırken motor kendi kendine kapanıp açılıyor, ayrıca süpürme esnasında yerdeki kir ve pislikleri toplamıyor.
Bu nedenle ürünümü iki kez Keçiören Öztürk servisine gönderdim. İlk gidişinde yazılımsal bir sorun olduğu, tamir edildiği söylendi. Cihazı teslim alıp evde çalıştırdığımda aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Tekrar aradım, bu kez servisten gelip ürünü aldılar, düzeldi denilerek geri getirildi fakat yine hiçbir şekilde sorunum çözülmeden geri teslim edildi. Sonrasında ana fırçanın değişmesi gerektiği söylendi. Ablamın ürünündeki orijinal fırçayı getirip kendi süpürgeme taktım, buna rağmen aynı sorunlar devam etti.
Servisi tekrar aradığımda, ürünü benim götürmem gerektiğini, sıfırlayacaklarını ilettiler. Evime 12 km uzaklıktaki servise, garantisi devam eden bir ürünü defalarca kendi imkanlarımla götürmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Üstelik sorunumun çözüleceğinden emin olsam yine götürürüm, fakat her seferinde aynı arızayla geri gelmesinden artık bıktım.
Philips müşteri hizmetlerini aradığımda da maalesef ilgilenilmedi, sadece “o zaman başka servise götürün” denildi. Bu yaklaşımın çözüm odaklı olmadığını düşünüyorum. Üstelik yaklaşık 1 ay sonra garantim bitecek ve aynı arızadan dolayı bu, üçüncü kez servise gidiş olacak.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Philips 3000 serisi robot süpürgem için garanti sürem dolmadan acilen ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Sürekli aynı arızayı tekrarlayan, sorunu çözülemeyen bir ürünü kullanmak istemiyorum.
Esra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Esra Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips 3000 serisi robot süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce Trendyol üzerinden satın aldım ve ürün halen garanti kapsamında. İlk aldığımda aşırı sesli çalışma problemi yaşadım ve bu nedenle servise gönderdim. Servisten döndükten sonra bir süre sorunsuz çalıştı, fakat daha sonra aynı şekilde tekrar arı...
Philips 3000 serisi robot süpürgemi Haziran ayında yaşadığım pilin aşırı ısınması ve lazer sensörünün sıkışması sorunları nedeniyle servise gönderdim. Ürün iki ay boyunca serviste kaldı, bana yapılan işlemlerle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Sürekli arayıp ne zaman yapılacağını ve kaç ay geçtiğini s...
Yaklaşık altı ay önce Trendyol üzerinden Philips 3000 serisi bir robot süpürge satın aldım. Ürünü toplamda en fazla iki ay düzenli olarak kullanabildim. İlk üç ay sorunsuz çalışırken daha sonra sürekli arıza vermeye başladı, motordan farklı ve rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Ayrıca manuel har...
Philips 3000 serisi robot süpürgeyi geçen yıl 24 Aralık’ta Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonra hemen kullanmadım, toplamda en fazla 4 defa çalıştırdım. Ancak son yaklaşık 2 haftadır ciddi bir problem yaşamaya başladım. Cihaz yerden topladığı tozu düzgün şekilde haznede tutmak yerin...
Kasım 2023’te Trendyol üzerinden yaklaşık 12.000 TL’ye satın aldığım Philips 3000 robot süpürgeyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünü ilk 2 ay sorunsuz kullandım, ancak sonrasında harita hatası, güç kaybı, batarya sorunu ve sürekli “fırçam sıkıştı” gibi hatalar çıkmaya başladı. Özellikle son zam...
Yorumlar