to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge Arızası Ve Garanti Sürecindeki İlgisizlik
Mayıs 2024’te Trendyol üzerinden alınan Philips 3000 serisi robot süpürgeyi ilk günden beri içim rahat bir şekilde kullanamıyorum. Ürün sürekli arıza verdi, şu an ise neredeyse hiç süpürmüyor, kiri asla çekmiyor. Çalışırken de motor sanki sürekli açılıp kapanıyormuş gibi garip sesler çıkarıyor.
Müşteri hizmetlerine ulaştığımda yeterince ilgilenilmediğini ve tek çözüm olarak ürünü servise götürmem gerektiğinin söylendiğini öğrendim. Ancak servis evime çok uzak olduğu için bu benim için ciddi bir zorluk oluşturuyor. Buna rağmen, garantisi henüz bitmemiş bir ürün için servise götürüldüğünde ücret talep edilmesi de kabul edilebilir bir durum değil. Garantisi devam eden bir ürüne ücret çıkarılması ve süreç boyunca gördüğüm ilgisizlik nedeniyle Philips markasından ciddi şekilde soğudum ve bir daha Philips’ten alışveriş yapacağımı düşünmüyorum.
Philips’in, garanti kapsamında olan bu ürün için benden herhangi bir ücret talep etmeden, ya ücretsiz onarım yapmasını ya da ürün değişimine gitmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Philips 3000 serisi robot süpürgeyi aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Cihaz çalışırken motor kendi kendine kapanıp açılıyor, ayrıca süpürme esnasında yerdeki kir ve pislikleri toplamıyor.
Bu nedenle ürünümü iki kez Keçiören Öztürk servisine gönderdim. İlk gidişinde yazılımsal bir sorun olduğu, tamir edildiği söylendi. Cihazı teslim alıp evde çalıştırdığımda aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Tekrar aradım, bu kez servisten gelip ürünü aldılar, düzeldi denilerek geri getirildi fakat yine hiçbir şekilde sorunum çözülmeden geri teslim edildi. Sonrasında ana fırçanın değişmesi gerektiği söylendi. Ablamın ürünündeki orijinal fırçayı getirip kendi süpürgeme taktım, buna rağmen aynı sorunlar devam etti.
Servisi tekrar aradığımda, ürünü benim götürmem gerektiğini, sıfırlayacaklarını ilettiler. Evime 12 km uzaklıktaki servise, garantisi devam eden bir ürünü defalarca kendi imkanlarımla götürmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Üstelik sorunumun çözüleceğinden emin olsam yine götürürüm, fakat her seferinde aynı arızayla geri gelmesinden artık bıktım.
Philips müşteri hizmetlerini aradığımda da maalesef ilgilenilmedi, sadece “o zaman başka servise götürün” denildi. Bu yaklaşımın çözüm odaklı olmadığını düşünüyorum. Üstelik yaklaşık 1 ay sonra garantim bitecek ve aynı arızadan dolayı bu, üçüncü kez servise gidiş olacak.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Philips 3000 serisi robot süpürgem için garanti sürem dolmadan acilen ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Sürekli aynı arızayı tekrarlayan, sorunu çözülemeyen bir ürünü kullanmak istemiyorum.
Esra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Esra Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
