Philips Homerun 3000 Robot Süpürge: Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Philips Homerun 3000 serisi robot süpürgeyi 7 Eylül 2023 tarihinde satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık beş ay sonra Wi-Fi’den sürekli kopma, süpürme işlemini çok kısa tutma ve olduğu yerde takılı kalma gibi sorunlar yaşamaya başladım.

O günden bu yana aynı sorunlar sebebiyle cihazı toplam dört kez yetkili servise vermek zorunda kaldım.

Servise her gidişinde cihazın sıfırlandığı, yazılım güncellemesi yapıldığı, fırça ve fırça motorunun temizlendiği, yan fırça ve plastiğinin değiştirildiği söylendi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorunlar hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi ve cihazı sağlıklı bir şekilde kullanamadım.

Garanti süresi dolduktan hemen sonra cihazı tekrar servise verdiğimde, bu kez motorun arızalı olduğu, değişmesi gerektiği ve bunun için 6.200 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisi verildi. Ürünü 16.000 TL gibi ciddi bir bedelle satın almama rağmen, aldığım günden beri aynı sıkıntıları yaşamama karşın bu sorunların garanti süresi içinde kalıcı olarak giderilmemiş olması ve şimdi bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Üründe yaşadığım kronik sorunlar ve garanti süresi içinde sorunun çözülememesi nedeniyle, robot süpürgemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.