Akşamları 100 Mbps Fiber Hızı 1 Mbps'e Düşüyor, Teknik Destek Yok

Adana Sarıçam Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’nde Şok Net üzerinden taahhütsüz 100 Mbps fiber internet kullanıyorum. Ancak özellikle akşam saatlerinde eve geldiğimde, neredeyse her gün hızım 0.9–1.5 Mbps seviyelerine düşüyor. 100 Mbps paket ücreti ödediğim bir hizmetten, bu saatlerde 1 Mbps civarında hız almak hem teknik olarak hem de vicdanen kabul edilebilir değil.

Sorun 2026 Mart ayından beri düzenli olarak devam ediyor. Akşamları aradığımda teknik birim çalışmadığı için sadece arıza kaydı alınıyor. Daha sonra güya sorun çözüldü deniyor ve hızım bir süreliğine en fazla 10–15 Mbps’ye çıkıyor, fakat kısa süre sonra tekrar 1 Mbps seviyelerine düşüyor. Ben arayınca hızım az da olsa yükseliyorsa, burada ciddi bir sorun olduğu çok açık; altyapı yetmiyorsa neden 100 Mbps fiber paket satılıyor, anlamıyorum.

100 Mbps’lik paket için ücret alıyorsanız, en azından istikrarlı şekilde 70–80 Mbps civarında hız almam gerekiyor. Ayrıca akşam saatlerinde aradığımda teknik destek biriminin hiç olmaması ve müşteri temsilcilerinin laubali konuşmaları yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. O saatte “iyi geceler” denilip kapatılıyor ama bu sinirle o gecenin iyi geçmediği ortada. İnsanlar parasını ödediği hizmeti alamadığı için gerilirken, bu kadar rahat ve umursamaz bir yaklaşım gerçekten üzücü.

Yıllar önceki kablolu internet bağlantılarından bile yavaş bir internet hızını, 2026 yılında fiber adı altında yaşamak istemiyorum. Abonelik bilgilerim 5422****93 numarası üzerindendir. Sattığınız hizmetin arkasında durmanızı, akşam saatlerinde yaşanan bu ciddi hız düşüşlerinin kalıcı olarak çözülmesini ve 7/24 ulaşılabilir, gerçekten çalışan bir teknik destek altyapısı sağlamanızı talep ediyorum.