to read complaints and reviews, or file yours.Philips Home Run Robot Süpürge Harita Silme Ve Çalışmama Sorunu
Philips markalı Home Run xu2100/10 model robot süpürgeyi 2025 Nisan ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, Temmuz 2025’ten itibaren robotun haritayı sürekli silmesi gibi sorunlar yaşamaya başladım ve hiçbir zaman üründen tam anlamıyla verim alamadım.
Son 3 aydır ise sorunlar daha da arttı. Sürekli olarak “haritalara erişilemiyor”, “uygulama robotu bulmuyor”, “verilere ulaşılamıyor” gibi uygulama kaynaklı hatalar vermeye başladı ve en sonunda robot tamamen kapanıp artık hiç açılmamaya başladı. Yaklaşık iki aydır da tamamen kapalı şekilde kutusunda duruyor, kullanamıyorum.
Hem yetkili servisten hem de Philips müşteri hizmetlerinden maalesef memnun kalmadım. Ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de süreçler şeffaf ve müşteri odaklı yürütüldü. İnsanlar bu ürünleri binlerce lira ödeyerek uzun süre sorunsuz kullanmak ve memnuniyet duymak için alıyor ancak yaşadıklarım, ürünün kronik bir sorunu veya üretim hatası olduğunu düşündürüyor.
Tüm bu nedenlerle Philips Home Run xu2100/10 model robot süpürgem için, Trendyol 10138904926 numaralı siparişim üzerinden sürecimin yeniden değerlendirilmesini, ürünümün ayıpsız bir ürünle değişimini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu kronik sorunun arkasında durulmasını istiyorum.
Gelişme
2025 yılı Nisan ayında Trendyol üzerinden, Trendyol satıcısından Philips xu 2100 seri Aqua robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken 11 bin lira gibi ciddi bir bedel ödedim ve uzun süre sorunsuz kullanmayı beklerken, Temmuz ayı itibarıyla cihaz haritaları sürekli silmeye başladı ve bir türlü stabil çalışmadı.
Bu sorun nedeniyle robotu toplamda 3 kez servise gönderdim. Konya’da yaşıyorum ve her gönderdiğimde arıza giderildi denilerek cihaz bana geri gönderildi, hatta sadece “arızası giderilmiştir” yazan bir kağıt yollandı. Ancak cihazı her teslim alışımda aynı sorunlar devam etti, hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Hem servisten hem de Philips müşteri hizmetlerinden aldığım destekten kesinlikle memnun kalmadım.
Yaklaşık 2 ay önce robotun toz torbası dolduğu için yeni bir toz torbası sipariş ettim. Toz torbasını taktıktan sonra cihazı tekrar çalıştırmak istediğimde robotun hiç çalışmadığını fark ettim. Şu an sadece üzerindeki ışıklar yanıyor ancak ne uygulamadan erişilebiliyor ne de temizlik yapmaya başlıyor, hiçbir şekilde görevini yerine getirmiyor. Cihazı her zaman sağlam ve özenli kullanmama rağmen bu duruma gelmesi beni oldukça mağdur etti.
Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor. Defalarca servise gitmesine rağmen aynı sorunları yaşadığım ve artık cihazı kullanamadığım için, Philips’ten bu ürünüm için iade ya da değişim talep ediyorum. Sorunumun kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Arzu Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Arzu Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
