Philips Hava Temizleyicisi Çalışmıyor Ve Filtre Uyarısı Çözülmüyor!

Philips ac1711/10 Series 1000 hava temizleyicisini 05.02.2024 tarihinde, oğlumun toz alerjisi nedeniyle uzun araştırmalar yaparak ve ödül almış bir ürün olduğu için özellikle tercih ederek Tekno Uygun isimli siteden satın aldım. Cihazı bir süre sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık 1 hafta önce tamamen çalışmamaya başladı ve üzerinde fırça ve filtre işareti sürekli yanıp sönmeye başladı.

Cihaz filtre değişimi uyarısı verdiği için, 5.000 TL’yi geçen bir bedel ödemiş olmama rağmen ek masrafa girerek yeni filtre satın aldım. Ancak yeni filtreyi takmamıza rağmen aynı uyarı devam ediyor ve cihaz hiçbir şekilde çalışmıyor. Özellikle oğlumun odasında kullanmak için aldığımız bu üründen bu kadar kısa sürede bu tür bir sorun yaşamamız ve cihazı 1 haftadan fazladır hiç kullanamıyor olmamız bizi gerçekten çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte Philips müşteri hizmetleriyle eşim görüştü, ancak ürünün hatalı kullanılmadığını açıkça belirtmemize ve yeni filtre almış olmamıza rağmen onarım için bizden ücret talep edildi. Birçok kullanıcının benzer şikayetler yaşadığını da görünce, ortada ürünle ilgili kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum. Hem cihaz için hem de filtre için bu kadar ödeme yapmışken, bir de onarım ücreti ödemek zorunda bırakılmak adil gelmiyor.

Fatura numaram ITN2024000034690’dır. Oğlumun sağlık durumu nedeniyle bu cihaz bizim için lüks değil, ihtiyaçtır. Ürünün garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını veya ayıplı ürünse değişiminin sağlanmasını; aksi halde ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Sorunumun acil olarak incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.