to read complaints and reviews, or file yours.Philips GC9240 Ütüsünde Termistor Parçası Satılamaması Ve 15 Günlük Mağduriyet
Philips GC9240 model ütümün içinde arızalanan termistör parçasının temini konusunda 15 gündür mağdur ediliyorum. Parça sökülebilir olmasına rağmen yetkili servis bu parçayı bana satmayı reddediyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca yedek parça satışı yaptığını iddia eden servis numaraları veriliyor; ancak bu hatlardan da parça satışı yapılmıyor.
Yetkili servisi tekrar aradığımda, sökülebilir parçanın satışının olduğunu söylüyorlar. Ben de parçayı söktüğümü ve elimde olduğunu belirtiyorum fakat buna rağmen net bir cevap veremiyorlar ve parçayı temin etmiyorlar. Aynı model ütüyü ablam tamire götürdüğünde ise çıkan ücreti ödeyemediği için ütü geri dönüşüme ayrılıyor; “ya istenen ücreti ödeyeceksin ya da hiç” denilerek çözüm sunulmadan süreç kapatılıyor.
Tüm bu süreçte Philips müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma 202609240003 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak hem İzmir Karşıyaka bölgesindeki yetkili servis hem de müşteri hizmetleri, basit bir termistör parçasını dahi kullanıcıya satmayarak ürünün tamir edilmesini fiilen imkansız hâle getiriyor.
Sökülebilir olan bu termistör parçasının tarafıma satılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu kadar zor durumda bırakılmamasını talep ediyorum.
Ekrem Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Araştirma diye bir şey yok siz kendinize bir düstur tutmuşsunuz bildiğinizi yapıyorsunuz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bu durumu sosyal mecrada ya eşrafimda philip hakkında yaşadigim durumu hep anlatacağım
