Philips Garanti Servisinde Uzun Bekleme Ve Çözüm Eksikliği

Philips 7000 serisi el mikseri/mutfak robotu ürünümün bir parçası çalışmadığı için, garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünü yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden almıştım ve kullanırken arızalanan parçada benim bir kullanım hatam olmadığını da kendileri ifade ettiler.

Servis sürecinde parça beklendiği, tedarik edileceği söylendi ancak yaklaşık 1 aydır ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi ve bu süreçte ürünü hiç kullanamıyorum. Mutfakta en çok kullandığım cihazlardan biri olduğu için günlük hayatım ciddi anlamda aksadı ve mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte Philips müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen, her seferinde sadece tamircinin numarasını verip benim aramam istendi. Ben, markanın müşteri hizmetlerine ulaşıp çözüm beklerken, tamirciyi aramam istenmesini son derece uygunsuz ve sorumluluğun tüketiciye bırakılması olarak görüyorum. Ürünüm 1 aydır serviste, parça bekleniyor deniyor ama net bir çözüm sunulmuyor ve kimse gerçekten yardımcı olmuyor.

Benim hatam olmadığı kabul edilen bir arıza için bu kadar uzun süre bekletilmek ve hâlâ sonuç alamamak istemediğim bir durum. Ayrıca sadece arızalı parçanın değil, ürünün diğer parçalarının durumundan da emin olamıyorum ve kullanılmış ya da parça değiştirilmiş bir cihazla devam etmek istemiyorum. Bu nedenle Philips’ten, kutulu ve tamamen yeni, sıfır bir ürünle birebir değişim yapılmasını açıkça talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, yeni ve sıfır ürün gönderimiyle sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını bekliyorum.