Philips Garanti Kapsamındaki Başlık Parçası İçin Haksız 3000 TL Ücret Talebi

Philips 7000 serisi xc7057/01 dikey süpürgeyi 10.01.2025 tarihinde Evkur’dan satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce süpürgenin başlığındaki fırça yuvası kırıldı. Ürün hala garanti kapsamında olmasına rağmen Maltepe Philips yetkili servisi parçanın garantiye girmediğini söyleyerek benden 3.000 TL ücret talep etti.

Durumu Philips müşteri hizmetlerine de ilettim, ancak onlar da aynı cevabı verip parçanın garanti kapsamında olmadığını belirttiler. Bu ürün sonuçta biblo değil, günlük temizlikte kullanılan bir süpürge ve bu kadar hassas, kırılgan parça kullanılmasını kabul edemiyorum. Aynı süpürgede daha önce boru parçası da iki kere kırıldı, onu garanti kapsamında değiştirdiler; şimdi ise başlık için yüksek bir bedel isteniyor ve onca para verdiğim süpürgeyi kullanamaz durumdayım.

Türkiye şartlarında 3.000 TL bizim için ciddi bir meblağ. Garanti kapsamında olan bu ürün için kullanıcı hatası olduğunu gösteren somut bir durum da yokken parça ücretinin benden talep edilmesini haksız buluyorum. Kırılan başlık/fırça yuvasının garanti kapsamında değerlendirilerek başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini, sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.