Plastik Ara Bağlantı Parçasının Kırılması Ve Philips’in Kullanıcı Hatası İddiası

Philips xc8049 model dikey süpürgeyi Evkur’un internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürün, alındığı günden bu yana kullanım kılavuzuna tamamen uygun, özenli ve normal ev koşullarında kullanılmıştır. Yaklaşık bir buçuk yıldır sorunsuz kullandığım süpürgenin gövde ile boru/başlık birleşimini sağlayan plastik ara bağlantı parçası, normal kullanım esnasında, herhangi bir düşme, çarpma veya zorlama olmaksızın ek yerinden kırılmıştır. Şu an bu ara parça olmadığı için süpürge işlevini tamamen yitirmiş durumdadır ve kullanılamamaktadır.

Ekte sunduğum fotoğraflarda da net bir şekilde görüleceği üzere, kırılma noktası cihazın en çok yük binen ve yapısal olarak en hassas olduğu eklem bölgesidir. Bu nedenle yaşanan bu durumun, malzeme kalitesizliği veya tasarım/üretim hatasından kaynaklanan yapısal bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Philips Yetkili Servisi ve Philips Müşteri Hizmetleri, üründeki bu yapısal sorunu incelemek yerine durumu doğrudan “kullanıcı hatası” olarak nitelendirmiş ve benden yalnızca bu plastik parça için yaklaşık 3.000 TL gibi fahiş bir yedek parça ücreti talep etmiştir.

Normal ve özenli kullanımda, düşme veya darbeye maruz kalmamış bir ürünün taşıyıcı plastik bağlantı parçasının bu şekilde kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve yüksek bedelli parça talep edilmesini kabul etmiyorum. Philips’ten, mağduriyetimin giderilmesi adına bu parçanın ücretsiz olarak onarılmasını veya ücretsiz parça değişimi yapılarak ürünün tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.