to read complaints and reviews, or file yours.Plastik Ara Bağlantı Parçasının Kırılması Ve Philips’in Kullanıcı Hatası İddiası
Philips xc8049 model dikey süpürgeyi Evkur’un internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürün, alındığı günden bu yana kullanım kılavuzuna tamamen uygun, özenli ve normal ev koşullarında kullanılmıştır. Yaklaşık bir buçuk yıldır sorunsuz kullandığım süpürgenin gövde ile boru/başlık birleşimini sağlayan plastik ara bağlantı parçası, normal kullanım esnasında, herhangi bir düşme, çarpma veya zorlama olmaksızın ek yerinden kırılmıştır. Şu an bu ara parça olmadığı için süpürge işlevini tamamen yitirmiş durumdadır ve kullanılamamaktadır.
Ekte sunduğum fotoğraflarda da net bir şekilde görüleceği üzere, kırılma noktası cihazın en çok yük binen ve yapısal olarak en hassas olduğu eklem bölgesidir. Bu nedenle yaşanan bu durumun, malzeme kalitesizliği veya tasarım/üretim hatasından kaynaklanan yapısal bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Philips Yetkili Servisi ve Philips Müşteri Hizmetleri, üründeki bu yapısal sorunu incelemek yerine durumu doğrudan “kullanıcı hatası” olarak nitelendirmiş ve benden yalnızca bu plastik parça için yaklaşık 3.000 TL gibi fahiş bir yedek parça ücreti talep etmiştir.
Normal ve özenli kullanımda, düşme veya darbeye maruz kalmamış bir ürünün taşıyıcı plastik bağlantı parçasının bu şekilde kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve yüksek bedelli parça talep edilmesini kabul etmiyorum. Philips’ten, mağduriyetimin giderilmesi adına bu parçanın ücretsiz olarak onarılmasını veya ücretsiz parça değişimi yapılarak ürünün tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips xc8049 model dikey süpürgemin tam ara bağlantı parçası yaklaşık 2 sene önce kırıldı. Bu kırılmanın benim kullanım hatamdan değil, tamamen parçanın kalitesinden ve üretimden kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi içindeyken yetkili servise başvurduğumda bu parçanın garanti kapsamına alınmadığını, onarım için yaklaşık 3.000 TL masraf çıkacağını söylediler.
Garanti sürem bittikten sonra da aynı sorun çözülmediği halde herhangi bir kolaylık sağlanmadı. 15.07.2026 tarihinde Antalya Alanya’daki Philips yetkili servisi tarafından aranarak kırılan parçanın tarafıma gönderileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen parça hâlâ elime ulaşmadı ve süpürgeyi kullanamıyorum.
Philips’ten talebim, kırılan ara bağlantı parçasının kullanıcı hatası sayılmadan, üretim hatası olarak değerlendirilip parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılması ve süpürgemi tekrar sorunsuz kullanabilir hale getirmeleridir.
Sibel Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sibel Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Henüz sorunum giderilmedi
Ürünümdeki plastik bağlantı parçası kırıldı, Philips Yetkili Servisi ve Müşteri Hizmetleri sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirerek 3.000 TL ücret talep etti. Ben ise ücretsiz tamir/düzeltme istiyorum. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım, iletişim kurulmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. İlgilenmediler, hiç memnun değilim.
