Philips Garanti Bitişi Sonrası İç Arıza Ücretsiz Onarım Talebi

Philips 5500 lattego kahve makinesini 19.04.2024 tarihinde Evkur AVM’den yaklaşık 30.000 TL ödeyerek satın aldım. Garanti süresi 19 Nisan’da biter bitmez cihaz kahve öğütmemeye başladı ve arıza, bizim kullanıcı olarak asla ulaşamayacağımız iç kısımda olduğu için garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Aslında Ekim ayında atık haznesinin içinde plastik bir parça bulmuştum. Bunun üzerine firma servis gönderdi, sadece evde görsel bir kontrol yapıldı ve bu parçanın öğütme grubuna ait olmadığı, her şeyin sağlam olduğu söylendi. Ancak şimdi, daha garantinin dolmasının hemen ardından, “sağlam” denilen iç aksam kendi kendine arızalandı ve cihaz tamamen kullanılamaz durumda, dışarıdan da hiçbir sorun görünmüyor.

Son arızada yetkili servisle görüştüğümde, işlemin garanti dışı olduğunu, yalnızca evden alım için bile onarım ve parça hariç 1.000 TL ücret talep ettiklerini öğrendim. Henüz bu aşamada bile oldukça yüksek bir bedel istenmesi, Ekim ayında tespit edilemeyen ve bizim müdahale edemeyeceğimiz bir iç arızanın şimdi kullanıcı hatası gibi yansıtılması, bende planlı eskitme ve gizli ayıp şüphesi oluşturdu.

Bu nedenle Philips Türkiye’den, cihazın iç aksamındaki bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli parça değişimlerinin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Ekim ayında “sağlam” denilen bir makinenin, garanti biter bitmez bu şekilde bozulmasının sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.