to read complaints and reviews, or file yours.Philips Garanti Altındaki Ütü Kırılan Parça İçin Ücretsiz Tamir Talebi
Yaklaşık 6 ay önce Konya’da Philips ürünü satan bir bayiden Philips Azur 8000 serisi ütü satın aldım ve 6.000 TL ödedim. Üründen oldukça memnundum, yıllardır ev aletlerimde Philips tercih eden biri olarak markaya güveniyordum. Ancak ütüm henüz yeni ve garantisi devam ederken, ütüyü ütü masasının bekletme kısmına koyduğum sırada tık diye bir ses geldi ve ütünün ucunun kırıldığını gördüm.
Bu durum sonrasında benzer şikayetlere baktığımda, diğer kullanıcıların ütülerinde de aynı noktadan, aynı şekilde kırılma yaşandığını, hatta kırılan parçanın boyutuna kadar birebir benzer olduğunu fark ettim. Yıllardır Philips kullanan bir müşteri olarak, ütü konusunda dünya markası olan bir firmanın taban gibi basit bir parçada bu kadar kırılgan bir yapıya sahip olmasını ve aynı sorunun birçok kullanıcıda tekrarlanmasını Philips’e yakıştıramadım.
Ütümün şu anki piyasa değerinin yaklaşık 5.500–6.000 TL bandında olmasına rağmen, sadece alt parça için diğer kullanıcıların bahsettiği yüksek ücretleri kesinlikle ödemek istemiyorum. Ürünün garantisi devam ederken, bu kırılmanın kullanıcı hatası değil, kronik bir parça sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Philips müşteri hizmetlerinin benimle iletişime geçerek ütümün gerekli tamir ve onarımını ücretsiz bir şekilde sağlamasını talep ediyorum.
Şikayetimin düzeltilmemesi ya da onarım için benden ücret talep edilmesi halinde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Buna rağmen Philips markasına hâlâ güvenmek istiyorum; çünkü bugüne kadar tercih etmemin en büyük sebeplerinden biri parça ve servis konusunda mağdur edilmemiş olmamdı. İlk kez bu platformda Philips ile ilgili bir şikayet yazmak zorunda kalıyorum ve sürecin markanın kurumsal yapısına yakışır şekilde çözüleceğine inanmak istiyorum.
Ayrıca şu an evim için dik süpürge almayı planlıyor ve Philips Aqua 8000 serisini düşünüyordum. Ancak bu basit parça sorunu nedeniyle mağdur edilirsem, bu riski alamayacağımı da belirtmek isterim. Yıllardır markanızı tercih eden bir müşteri olarak, bu yaşanan sorunun hızlı bir şekilde ele alınmasını, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve ütümün ücretsiz tamir ve onarımının sağlanmasını bekliyorum.
Fatma Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Fatma Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Servise aktarıldım. Bakalım servis ne diyecek bu duruma. Şikayetimi olumlu ya da olumsuz yönde sonuçlandıracağım burada. Keza olumsuz sonuçla ücret talep etmeleri halinde gereken yasal haklarımı savunacağım.
Ütümü yönlendirdikleri şekilde servise götürdüm. Ancak ütünün garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyip 4.500 TL istediler tamir için. Şu saatten sonra kesinlikle hiçbir ürünümü Philips almayı düşünmüyorum size de tavsiye etmiyorum. Ütümü 5000 TL'ye almışım zaten ve üzerine 500 lira daha verip sıfırını alacağım fiyata benden tamir ücreti istiyorlar. Philips acaba bu ürünü ne kadara mâl etti de tabanına 4.500 istiyorlar aklım almıyor diğer bütün parçaları 500 e mi mâl oldu yani. Sizde kesinlikle almayın aldırmayın arkadaşlar bu markayı. Yoksa en ufak sizin ya da kendilerinin hatası sonucunda aletin kendisinin fiyatına tamir talep ediyorlar. Ki ben asla bu hatalarını bana yüklemelerine izin vermeyeceğim gerekli yasal haklarımı savunacağım gerekirse marka ile davalık olacağım ama hakkımı alacağım.
