Philips Filtre Kahve Makinesinde Damlatma Sorunu Garantiden Dışarıda

Philips marka HD7461/20 model filtre kahve makinemde, kutusunda ve resmi sayfasında özellikle vurgulanan damlatmama özelliği olmasına rağmen, damıtma işlemi bittikten sonra cezveyi yerinden aldığımda sürekli damlama sorunu yaşıyorum. Makinenin içinde bulunan sızdırmazlık contasının görevini yerine getirmemesi nedeniyle, rezidans kısmında lekeler oluştu ve cihazın iç kısmı bu durumdan olumsuz etkilendi.

Bu nedenle ürünümü Ankara Yenimahalle’de bulunan Philips yetkili servisi Ünal Elektronik’e götürdüm. Serviste görevli B***** Bey, makinenin içinde bulunan sızdırmazlık contasının garanti kapsamına girmediğini söyledi. Ben ise bu cihazı bir bütün olarak satın aldığımı, cezvede, kapağında ve cihazın fiziksel hiçbir yerinde kullanıcı hatasına bağlı kırık ya da hasar olmadığını kendisine ifade ettim. Üç kuruşluk bir conta yüzünden cihazın rezidans kısmında lekeler oluşmasına rağmen, ürünüm ikinci gidişimde de garanti kapsamında hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Elektronik bir cihazın, özellikle de damlatmama özelliği taahhüt edilerek satılan bir ürünün, içindeki basit bir contanın “garanti dışı” denilerek kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Koca Philips firmasının, bu kadar temel ve ürünün işlevini doğrudan etkileyen bir parça için sorumluluk almaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ünal Elektronik Philips Yetkili Servisi’ne 23 Nisan 2026 tarihinde başvurdum ve servis fişimde 3060020260423024 numarası yer almaktadır. Ürünü evime en yakın yetkili servis olduğu için doğal olarak buraya teslim ettim, ayrıca müşteri hizmetlerini aramadım.

Philips’ten talebim, kahve makinemdeki damlatma sorununa neden olan sızdırmazlık contasının ve rezidans kısmının garanti kapsamında değiştirilmesi, mümkünse ürünün komple yenisiyle değiştirilmesidir. Sorunumun en kısa sürede ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini istiyorum.