Philips Ev Aletleri Yetkili Servisin Sorumsuzluğu Cihazımı Daha Da Bozdu

Philips robot süpürgemdeki yüksek ses ve harita sorunu nedeniyle cihazı Ankara Yenimahalle’de bulunan yetkili servis Ünal Servis’e götürdüm. Bir gün sonra “Yapıldı, gelip alabilirsiniz.” denilerek ürün bana teslim edildi. Eve geldiğimde cihazı çalıştırır çalıştırmaz ürüne hiçbir işlem yapılmadığını, aynı arızanın ve aynı yüksek sesin aynen devam ettiğini gördüm. Servisin ürünü yalnızca açıp tekrar kapattığı çok açıktı.

Durumu yeniden ilettiğimde bu kez sorunun motor kısmıyla ilgisi olmamasına rağmen bana “fırçaları çıkarıp çalıştırın” şeklinde alakasız bir yönlendirme yapıldı. Bu cevap, teknik bilgi eksikliğini ve sorunu gerçekten incelemediklerini net biçimde gösterdi.

Güven kaybı nedeniyle cihazı başka bir Philips yetkili servisine götürdüğümde ise çok daha ciddi bir tabloyla karşılaştım. Ürünün daha önce açıldığı, vidaların geri takılmadığı, iç parçaların doğru yerlerine yerleştirilmediği ve cihazın düzensiz şekilde kapatıldığı söylendi. Başka servisin teknisyeni “Bunu kim yaptı? ” diye sorduğunda maalesef Ünal Servis olduğunu söylemek zorunda kaldım.

Google üzerinden yaptığım yoruma verdikleri cevap da teknik hizmetleri kadar sorunluydu. Çözüm üretmek yerine agresif, küçümseyici ve tartışmaya açık bir üslupla yanıt verdiler. “Yorumunuza anlam veremedik.” gibi profesyonellikten uzak ifadeler kullanmaları, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Bu süreçte hem zaman kaybettim, hem masraf yaptım, hem de ürünüm düzelmek yerine daha kötü hale getirildi. Philips gibi bir markanın bu seviyede özensiz ve sorumsuz bir servisi yetkilendirmiş olması büyük bir hayal kırıklığıdır.

Philips’ten, Ankara Yenimahalle’de bulunan Ünal Yetkili Servis hakkında detaylı bir inceleme başlatılmasını, teknik uygulamaların ve müşteriyle iletişim tarzının denetlenmesini ve gerekli görülüyorsa yetkilerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tüm süreci Philips Genel Merkezi’ne, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili diğer mercilere ileteceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.