to read complaints and reviews, or file yours.PHILIPS Ev Aletleri Philips Maraton 7151 7 Model Elektrikli Süpürge
06.06.2024 tarihinde web üzerinden Vatan Bilgisayar'dan Philips Maraton 7151/7 model elektrikli süpürge aldım. Ürün tam parça eksiksiz bir şekilde geldi fakat denemek istediğimde sap kısmının kilitlenmediğini, süpürme esnasında kısaldığını fark ettim. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar'a mail attım, onlar da ürünün garantisi olduğunu ve yetkili servis ile görüşme sağlamamı istediler. Bunun üzerine Philips anasayfasından servis kaydı oluşturdum. Sabah servis tarafından arandım, haklı olduğumu fakat parça değişimi için ücret aldıklarını, Philips gibi bir firmanın bunu kabul etmediğini ve kaydınızı kapatmak durumunda olduklarını söylediler. Sonra faturasını ve garanti belgesini fotoğrafla firmaya iletmemi, görüşme sağlayıp dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak arayan soran olmadı. Bunun üzerine sosyal medya üzerinden Philips ile iletişime geçtim, onlar da servise yönlendirme yaptı. Durumu onlara da anlattım, yapacak bir şey olmadığını söyleyip başlarından savdılar ve bu sefer satıcıya yönlendirdiler. Web üzerinden yaptığım alışverişte Vatan Bilgisayar'ı aradım, onlar da fabrika sorunu olduğunu ve haklı olduğumu belirterek servise yönlendirdiler. Şimdi ben 2 yıl garantisi olan ve kullanmadığım bu ürünü kime muhatap bulup yaptıracağım? Biraz araştırma yaptığımda bu modelde bu arızanın kronik olduğunu ve şikayetlerin çoğunun bu durum olduğunu okudum. Koca Philips garantili olduğu ürünün neden arkasında durmuyor? Servis koca firmaya, firma satıcıya, satıcı servise atıyor. Benim suçum nedir? Aldığımdan beri dünyanın parasını verdiğim ve kalitesine güvendiğim bu marka beni hayal kırıklığına uğrattı. Lütfen gereken yapılsın, yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım. 1 aydır düzelmeyen bu sorun karşısında saygılar.
Sayın G., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Öncelikle geri bildirimlerinizin bizim için oldukça önemli olduğunu belirtmek isterim. Ürünlerimizin motor aksamı dahil tüm parçaları garanti kapsamındadır ancak yedek parça, aksesuar ve sarf malzemeler kullanıma bağlı olarak hasarlandığında ücreti karşılığında tamir edilmesi ya da yenilenmesi gerekmektedir. Sizin ilettiğiniz parça da kullanıcıya bağlı olarak değişkenlik göstermesi sebebi ile servislerimiz de ücretli destek sağlanmaktadır. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Şimdi kutudan bu şekilde çıkan bir ürünü kullanıcı kaynaklı olarak mi değerlendiriyorsunuz bakın ben ilk defa alışveriş yapmıyorum ve böyle bir şey ile ilk defa karşılaştım bu kadar büyük firmalardan alışveriş yaptım kesinlikle ürünlerinin arkasında durdular siz garanti belgesi filan vermeyin bence denilenler de sizin hakkınızda doğruymuş Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bugün çünkü bu kesinlikle para ile alakalı bir durum değil arızalı gelen parçayı müşteriye ödetmek ki ben o kadar da düşmedim o parça bozuk geldi ve ilk günden yazdım.
