to read complaints and reviews, or file yours.PHILIPS Ev Aletleri Philips Dikey Süpürgenin Gövdesi Kırılıp Duruyor
Yaklaşık 5 ay önce uzun araştırmalar sonucu Philips 8349 şarjlı dikey süpürgesini aldık. Aslında iade edecektik fakat hazır gelmişken kullanalım artık deyip iade etmekten vazgeçtik ama o kadar pişmanım ki, 5 ay içinde süpürge gövdesinin kırılmadık yeri kalmadı. İlkinde gövdenin üst kısmından kırıldı, garantiye sorduk aksesuar olduğu için garantiye girmediğini söylediler. Sonra bir şekilde idare edip kullanmaya devam ettik. Şimdi ise alt giriş yerinden kırıldı ve süpürge kullanılamaz hale geldi. Bu durumdan o kadar çok kişi mağdur olmuş ki, ısrarla garantiye almıyorlar ve mağduriyetimizi gidermiyorlar. Şimdi tekrar gövde almam gerekecek. Bu markanın son ürünü alışım oldu.
Gelişme
Normalde bir ürünle ilgili iyi veya kötü yorum yapmaya erinirim ama birilerini belki Philips dikey süpürge almaktan kurtarırız diye yazıyorum bunları. Biz 5-6 ay önce Philips 8349 dikey süpürgesi aldık hatta taksiti bile bu ay bitiyor. Çok düşünerek eleme yaparak aldık ama en bilinmeyen marka bile bu süpürgeden ve müşteri hizmetlerinden iyidir diye düşünüyorum. Herkesin sorun yaşadığı gibi biz de teleskopik borudaki plastiklerde sorun yaşadık üstteki ve alttaki parçalar kırıldı ve tabii ki garantiye girmiyormuş. Bizde her kırıldığında teleskopik boruyu alamayacağımız için (zira kendisi 1900 TL) sadece üst parçayı alıp lehimledik çünkü mecburduk. Daha sonra alt parçası da ortadan ikiye ayrıldı ve yine garantiyi aradık tabii ki girmediğini söylediler ben de buraya sorunumu dile getirdim ve Philips 1 yılı doldurmamış ürünlere bir kereliğine mahsus müşteri mağduriyeti adına ücretsiz teleskopik boru değişimi yaptıklarını bana mesaj yoluyla iletti sonra bizde en yakın yetkili servisiyle iletişime geçtik fakat onlar borunun sadece üst kısmını değiştirebildiklerini alt parçasının ücretli olduğunu söylediler bunun üstüne ben de komple boru değişimi olacağını bana böyle bilgi verildiğini söyledim yine kabul etmediler biz de sinirlenip garantiden geri almaya gittiğimizde üst parçasını kendimiz değiştirdiğimiz için ürünün tamamen garanti dışında kaldığını söylediler ve o parçayı da çıkarmışlar! (Hem plastiği kötü yapıyorlar hem de mecburiyetten parça değiştirdiğimizde garanti dışı bırakıyorlar! ) babama ürünü geri takıp lehim yapalım demişler babam da tamam demiş üst parçayı geri takmışlar fakat eve geldiğinde ürün hiç çalışmadı meğer lehimi de yanlış yapmışlar babam çıkartıp tekrar kendisi yaptı ve ürün o şekilde çalıştı. Yani şimdi elimizde hem garanti dışı kalan bir süpürge hem de üst ve alt parçası kırık bir boru kaldı hiçbir şekilde yardımcı olmadılar üstüne üstlük olan parçayı da bozdular, demem o ki müşteri mağduriyetini dibine kadar yaşadık bundan sonra bu eve Philips markalı kumanda bile girmeyecek.
Sayın T., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Geri bildirimleriniz bizim için oldukça önemli olup, bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Ürünlerimizin motor aksamı dahil tüm parçaları garanti kapsamındadır ancak yedek parça, aksesuar ve sarf malzemeler kullanıma bağlı olarak hasarlandığında ücreti karşılığında tamir edilmesi ya da yenilenmesi gerekmektedir. Sizin ilettiğiniz parça da kullanıcıya bağlı olarak değişkenlik göstermesi sebebi ile servislerimiz de ücretli destek sağlanmaktadır. Müşteri mağduriyeti adına teleskobik borularda bir yılı doldurmamış ürünler için bir defalığa mahsus ücretsiz değişim yapılmaktadır. Konu ile ilgili servisimiz ile görüşme sağlamanız durumunda tarafınıza memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Parçayı nereden temin edeceğim peki?
