Philips Ev Aletleri Hortum Kumanda Sapı!

26.11.2021'de aldığımız Philips xb9145/07 Marathon Ultimate süpürgemizin ilk olarak süpürme başlığında bulunan tekerlekleri çok kısa bir süre içinde kırıldı. Yetkili servis tamir ederek sorunu giderdi. Ardından teleskopik boru bozuldu ve kendi kendine kapanmaya başladı. Bu sorun da yenisiyle değiştirilerek giderildi. (yetkili servis'te hepsinin kayıtları mevcuttur) ancak hemen ardından el ile tutulan hortum kumanda sapı önce gövdeden çatladı (çalışmasına engel olmadığı için kendimiz bantladık) sonra dirsek kısmından tamamen kırıldı. Yetkili servis "kullanıcı hatası" diyerek garanti kapsamında tamir/değişim olamayacağını belirtti. Şimdi soruyorum
1- hiçbir darbe, düşme vb. Olmadan bir ev hanımının el kuvveti ile kırılacak zayıflıkta bir tutma sapı nasıl kullanıcı hatası olabilir?
2-Philips Marathon gibi adı kaliteyle anılan bir süpürge yaklaşık bir sene içinde nasıl bu kadar çok mekanik ve malzeme kalitesiyle ilgili sorun yaşatabilir? Bu kadar problem bir ürünü "ayıplı" yapmaz mı?
Bundan önceki fc9222 maraton süpürgeyi uzun yıllar sorunsuz kullandığımız ve memnun olduğumuz için tercih ettiğimiz bu yeni ürün tam anlamıyla bir fiyasko ve hayal kırıklığı! Neresinden tutsanız elinizde kalıyor. Ürünün 2 yıllık resmi garantisi sürdüğü gibi "her şey dahil 5 yıl garanti " programına da kaydımız vardır. (fatura, ürün seri no. Ve diğer evraklar ektedir) bizden kaynaklı olmayan bu hata yüzünden para vermek istemiyoruz ve müşteri memnuniyeti adına süpürgenin ya da parçanın yenisiyle ücretsiz değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde şikayetimizi yasal mercilere de taşıyacak ve takipçisi olacağız.